Aspectos de un empresario

13)

BRECHAS – BARRERAS – RUIDOS que pueden obstaculizar, interferir en el Proceso de Comunicación:•Mala señal (desde el mensaje)•Discapacidad Para desarrollar una idea (desde el emisor)•Falta de Atención que produce recepción inadecuada (desde el receptor)•Los Prejuicios (desde el emisor y receptor)•Percepción Selectiva (desde el emisor y receptor)•Suposición No clarificada (desde el emisor y receptor)•Distorsión Semántica (desde el emisor)•Cambio Sintáctico (desde el emisor)•Falta de Planeación (desde el emisor)•Evaluación Prematura (desde el emisor y receptor)•Sobrecarga De información (desde el emisor).

14)

La Comunicación puede llevarse a cabo a través de diferentes MEDIOS:Oral:Ventaja: rápido feedbackDesventaja: no deja registro, “mal uso del “tono””

Escrito:Ventaja: queda asentadoDesventaja: mala interpretación por uso de semántica (el modo de aplicar Significado)

No verbal: Gestual, Posturas corporales.

15)

10 NORMAS PARA MEJORAR LA Función DE ESCUCHAR”•“DEJAR DE HABLAR”•TRANQUILIZAR A QUIEN HABLA•MOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE LO DESEO ESCUCHAR•ELIMINAR LA Distracción•LOGRAR Empatía CON QUIEN HABLO•SER PACIENTE•CONTENER EL TEMPERAMENTO•NO EXCEDERSE EN DISCUSIONES Y CRITICAS•FORMULAR PREGUNTAS

16)

Conflicto y Negoaciacion

El conflicto en la organización es la Disputa que surge cuando las metas, intereses o valores de individuos y grupos Son incompatibles y estos grupos o individuos obstaculizan o frustran los Intentos de los otros por cumplir sus objetivosQue hacer con Los conflictos?
•Se debe Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para manejar los Conflictos.•No se deben eliminar sino mantenerlos en Un nivel moderado y funcional.
•Se deben comprender Las fuentes y tipos de conflictos y familiarizarse con estrategias Para trabajar con ellos.
Formas de Conflictos•Conflictos Entre personas•Conflictos Dentro de grupos•Conflictos Entre grupos

Conflictos entre organizaciones.

17)Origen de los conflictos:

•Diferencias De metas y plazos•Superposición De autoridad•Interdependencia De las tareas•Evaluaciones O sistemas de remuneración diferentes•Recursos Escasos•Incongruencias Del status.

18)

Tres maneras de manejar los conflictos:

- Acomodación:

Una de las partes renuncia a las demandas que Hace la otra parte que tiene más poder.

- Elusión:

Ambas partes Tratan de ignorar el problema y no hacen nada por resolver el problema. Es Ineficaz porque no se aborda el problema.-

Competencia:

Cada parte Trata de maximizar sus ganancias y tiene poco interés en llegar a una solución Que permita que ambas partes consigan sus metas. Esto intensifica el conflicto

19)

•Estrategias Centradas en Individuos-
Aumentar la conciencia de los Orígenes de los conflictos- Aumentar laconciencia y aceptar la diversidad- Rotar los puestos o asignar Trabajos temporales- Transferencias permanentes o despidos Necesario.Es habitual hacer traslados a diferentes Sucursales a una de las partes que mantiene una relación conflictiva con la Otra y se quiere retenerla y preservarla.

Aumentar La conciencia de los orígenes de los conflictos

Ej: toma de conciencia, darse cuenta de donde está el origen de ese Conflicto, mejorar la escuchaAumentar la  conciencia y aceptar La diversidad.
Ej: Los trabajadores de edad se sienten incómodos si tienen que rendir cuentas a supervisores más jóvenes.O cuando las jefas son mujeres “el techo de cristal”.O con personas de diferentes nacionalidadesRotar los puestos o asignar trabajos temporales
La rotación de puestos permite distender el conflicto o incluso Eliminarlo.

20)

•Estrategias Centradas en toda la organización-
Cambiar la estructura o la CulturaLos conflictos pueden ser un indicio de que se requiere cambiar la Estructura o la culturaEj.: a veces se hace necesario agregar nuevos sectores o agrandar la Estructura a causa del crecimiento del negocioEj.: a veces se hace necesario rever aspectos culturales (de valores) Para ampliar la mirada frente a la diversidad

21)Negociación – Concepto•Método de Solución de conflictos en el que las dos partes del conflicto ponderan las Opciones de repartirse los recursos, con el fin de llegar a una solución Aceptable para ambas.

Partes:

•Mediador: Tercero que facilita las negociaciones pero no tiene autoridad para imponer una Solución•Arbitro: Tercero que puede imponer la solución que le parezca justa a un conflicto y que Las partes están obligadas a acatar.