Chuletas y apuntes de Primaria

Seguimiento de la Venta y Atención al Cliente

Se deben estimar las ventas diarias del último mes de acuerdo al número de transacciones realizadas. El seguimiento se debe hacer antes de una venta, después de una venta y después de que un cliente rechace una oferta.

Podemos mencionar 5 métodos para hacer un seguimiento:

• Buzón de sugerencias
• Panel
• Encuestas
• Mystery shopper
• Análisis de clientes “perdidos”

Servicio Postventa

Es fundamental para cualquier marca y, si se trata de productos especializados, mayor es la importancia que se lleva el consumidor al comprar. La complejidad implícita en la atención postventa es grande, sin embargo, si la filosofía de su empresa es solo colocar el producto y no prestarle mayor atención a los detalles,... Continuar leyendo "Mejora del Servicio al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Estrategias y Normativas" »

Universales Culturales

Los universales culturales son elementos comunes presentes en todas las sociedades humanas. Incluyen:

• Símbolos: Todo aquello que, para quienes comparten una cultura, tiene un significado determinado y específico.
• Lenguaje: Sistema de símbolos que permite a los miembros de una sociedad comunicarse entre sí.
• Valores y Creencias:
  • Valores: Ideales abstractos; modelos culturalmente definidos con los que las personas evalúan lo que es deseable, bueno o bello. Sirven de guía para la vida en sociedad.
  • Creencias: Ideas consideradas como ciertas para quien las profesa.
• Normas: Reglas y expectativas sociales a partir de las cuales una sociedad regula la conducta de sus miembros.
• Bienes materiales: Reflejan la tecnología (conocimiento

Nuevos Modelos Empresariales

• Interés por la mejora de los procesos y productos
• Desarrollo de los trabajadores como personas
• Formación continua
• Ética en el trabajo
• Diseño de tareas participativo
• Planes de flexibilidad en el trabajo
• Salud laboral (prevención de riesgos, ergonomía, seguridad, higiene…)
• Responsabilidad social
• Corresponsabilidad

Estrecha Relación entre Economía y Sociología

• La Sociología surge como ciencia a raíz de los grandes cambios económicos y sociales que supuso el advenimiento de la sociedad industrial y el capitalismo.
• La Sociología entiende que ‘lo económico’ es la actividad humana encaminada a resolver la subsistencia en la naturaleza y, al mismo tiempo y de forma inseparable, lo constitutivo de la sociedad.

Estructura

Evolución de las Sociedades Humanas

A lo largo de la historia, la humanidad ha experimentado diversas formas de organización social, marcadas por el desarrollo tecnológico, económico y cultural. A continuación, exploramos los principales tipos de sociedades que han configurado nuestro mundo.

Sociedades de Cazadores y Recolectores

Predominaron desde el origen de la especie humana hasta hace aproximadamente 12.000 años. Se organizaban principalmente por vínculos de parentesco, y el número de individuos era reducido. Las relaciones entre ellos eran desinteresadas y directas. La tecnología era nula o rudimentaria, enfocada en la recolección y la caza. Esta característica les confería el nomadismo, ya que dependían de la disponibilidad... Continuar leyendo "Evolución Social Humana: Un Recorrido Histórico por sus Tipos" »

La Interacción Social: Estatus y Rol

El estatus es la posición social que ocupa un individuo y que es reconocida por los demás. Esta posición dentro de la sociedad conlleva responsabilidades, privilegios y expectativas. El estatus social de un individuo no es estático; puede ascender o descender a lo largo del tiempo. Aunque en el lenguaje cotidiano se usan como sinónimos "estatus" y "prestigio", desde una perspectiva sociológica, es más preciso decir que cada estatus conlleva un cierto nivel de prestigio. El estatus de una persona influye significativamente en su comportamiento en un contexto social determinado.

El estatus social confiere una identidad social, pero esta identidad es otorgada por los demás. No siempre depende de la... Continuar leyendo "Interacción Social: Estatus y Rol en Organizaciones Formales e Informales" »

Implicaciones Sociales y Personales del Trabajo

El trabajo es una esfera fundamental que permite a los individuos adquirir y ejercitar conocimientos y capacidades. Proporciona acceso a contextos, experiencias y tareas diferentes al entorno doméstico, y ofrece un espacio crucial para desarrollar relaciones y contactos sociales.

Además, el trabajo es una fuente vital de autoestima y un elemento estructurador de la constitución psicológica de los individuos, así como de su identidad social. En gran medida, la posición social de las personas y su consideración en la comunidad están determinadas por su relación con la actividad económica y su categoría profesional.

Para quienes tienen un empleo regular, el trabajo estructura significativamente... Continuar leyendo "El Trabajo en la Sociedad: Implicaciones, Significado Histórico y Estructura del Mercado Laboral" »

Contrato de Compraventa: Concepto, Elementos y Efectos Jurídicos

Concepto (Art. 1445 CC)

El contrato de compraventa es un acuerdo bilateral en el que el vendedor se obliga a entregar una cosa determinada al comprador, a cambio de un precio cierto, en dinero o signo que lo represente.

Objeto del Contrato de Compraventa

Los elementos esenciales del contrato de compraventa son la cosa y el precio. La ausencia de cualquiera de estos elementos invalida la existencia del contrato.

La Cosa

• Debe ser determinada o determinable. Se considera determinada cuando es única e irrepetible.
• Puede ser una cosa futura. Si la cosa futura no llega a existir, el comprador no está obligado a pagar el precio.

El Precio

• No es imprescindible que su cuantía esté fijada en

Registres Lingüístics: Definició i Classificació

Definició: Els registres lingüístics són les formes pròpies de la llengua que s'adapten a l'ús lingüístic en les diferents relacions socials. Els factors que condicionen la forma de la llengua que utilitzem poden ser: la temàtica, la formalitat, el propòsit o el canal.

Així com els dialectes (varietats geogràfiques de la llengua) tenen tendència a agrupar-se, els registres tenen tendència a diversificar-se. Els registres permeten expressar una mateixa idea de maneres diferents, segons el tipus de públic o l'objectiu de la comunicació.

L'ús adequat dels diferents registres demostra el domini de la llengua per part de l'usuari.

Classificació dels Registres

Segons el Contingut

• Quan

Sistemas Normativos y Jurídicos: Estructura y Dinámica

El Derecho como Sistema: Concepto y Utilidad

• ¿Para qué resulta útil a la teoría del Derecho la noción de «sistema jurídico»? Para conocer su estructura y funcionamiento.
• Definición de «sistema»: conjunto de elementos que forman una estructura en virtud de ciertas relaciones entre tales elementos.
• Ejemplo de sistema: el sistema deductivo de enunciados del lógico y matemático Alfred Tarski.
  1. Axiomas: conjunto de elementos indiscutibles que forman la base del sistema axiomático.
  2. Teoremas: derivaciones o consecuencias lógicas de la base del sistema.
• Para desarrollar el concepto de sistema jurídico es preciso plantear dos interrogantes:
  1. ¿Qué tipo de elementos forman el sistema jurídico?

La Plenitud del Sistema Jurídico

Lección 11: La Plenitud y el Problema de las Lagunas

Definición de plenitud: Cualidad que se le presupone al sistema jurídico, en virtud de la cual todo caso o problema jurídico encuentra una solución normativa.

Definición de laguna: Supuesto de hecho en el que se evidencia la ausencia de una norma que ofrezca solución al caso.

La plenitud es una consecuencia lógica o corolario de dos exigencias fundamentales de los sistemas jurídicos modernos:

1. La obligación del juez de fallar en todo caso, es decir, la prohibición del non liquet.
2. La obligación del juez de fallar conforme al Derecho preestablecido.

Plenitud, Omnisciencia Legislativa y Creación Judicial del Derecho

Entonces, ¿qué significa que el sistema... Continuar leyendo "Plenitud del Sistema Jurídico: Solución e Integración de Lagunas Legales" »