Pilares de la Gestión de Calidad Total: Principios y Modelos Clave
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Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad Total
La Gestión de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés) se sustenta en una serie de principios clave que buscan la mejora continua y la satisfacción del cliente como ejes centrales de la estrategia empresarial. A continuación, se detallan los pilares fundamentales de esta filosofía.
- Atención a la satisfacción del cliente.
- Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
- Participación y compromiso de los miembros de la organización.
- Cambio cultural orientado a la calidad.
- Cooperación en el ámbito interno de la empresa.
- Trabajo en equipo.
- Cooperación con clientes y proveedores.
- Formación continua del personal.
- Administración basada en hechos, apoyada en indicadores y sistemas