Estrategias Eficaces para la Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones
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Gestión de conflictos y toma de decisiones
1.1. Problema vs. Conflicto
- Problemas: Un asunto que requiere de solución porque dificulta la consecución de objetivos y que debe resolverse para seguir adelante.
- Conflictos: Situación en la que dos o más partes entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.
1.2. Cómo afrontarlos
Los problemas se solucionan mediante un proceso de toma de decisiones, mientras que los conflictos se gestionan a través de procesos de negociación.
2. Los Problemas
2.1. Toma de decisiones
La toma de decisiones es la capacidad de elegir entre alternativas posibles para lograr la consecución de un objetivo. Existen dos elementos indispensables:
- Incertidumbre: