Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones

La comunicació: definició i conceptes

La comunicació és el procés pel qual s'envia i es rep la informació amb una finalitat concreta. La comunicació suposa una interacció entre persones en cerca d'un objectiu que actua tant en la direcció d'anada com de tornada: una persona emet un missatge i una altra el rep, se'l fa seu i reacciona transmetent a l'emissor inicial la resposta. La informació és un conjunt de dades processades que constitueixen un missatge. S'informa quan un missatge s'emet sense tenir en compte les condicions de l'oient.

Barreres de la comunicació

Les barreres de la comunicació són factors que impedeixen que els missatges s'entenguin correctament perquè hi ha algun problema pel mig. Són obstacles que dificulten... Continuar leyendo "Barreres i components de la comunicació: guia pràctica" »

La comunicació: definició i elements

La comunicació implica resposta i intercanvi de missatges. És el procés mitjançant el qual s’envia i es rep informació amb una finalitat, habitualment de compra. Suposa una interacció entre persones amb un objectiu comú i funciona en doble direcció (anada i tornada).

Barreres de la comunicació

Les barreres de la comunicació dificulten que el missatge s’emeti o es rebi correctament. Es poden classificar en diferents tipus:

• Físiques o ambientals: sorolls, condicions de l’espai (calor, mobiliari), organització de l’activitat i temps disponible.
• Semàntiques: problemes amb el codi i el llenguatge (vocalització, velocitat, vocabulari).
• Personals i mentals: suposicions, percepcions i prejudicis

Pautas de comunicación telefónica

Se refiere a la preparación previa antes de llamar (tener claro el objetivo) y al manejo de la voz —volumen, tono y velocidad— para asegurar que el mensaje llegue correctamente.

Reglas básicas de la atención telefónica

Incluye normas como:

• Responder antes del tercer tono.
• Saludar identificando la empresa y a uno mismo.
• Practicar la «sonrisa telefónica» para transmitir amabilidad.

2.1 Normas de protocolo

Uso de fórmulas de cortesía; emplear el tratamiento de «usted» cuando sea adecuado y saber cómo transferir llamadas o dejar mensajes de forma profesional.

Tipos de interlocutores

Consiste en saber adaptar nuestro estilo de comunicación según con quién hablemos (por ejemplo, ser pacientes con alguien... Continuar leyendo "Comunicación empresarial efectiva: atención telefónica, presencial y protocolo" »

1. Comunicación Escrita

La comunicación escrita es la transmisión de información, ideas, pensamientos o mensajes a través de la escritura.

Características de la comunicación escrita:

• Comunicación diferida: El emisor no recibe una respuesta inmediata.
• Dominio de las palabras y gramática: Permite pensar y concretar con precisión lo que se desea expresar.
• Permanencia: Lo escrito supone una prueba de contenido duradera.
• Ausencia de comunicación no verbal: No existe el apoyo de gestos o entonación.
• Posibilidad de adjuntar documentación: Permite complementar el mensaje con archivos adicionales.

Principios de la redacción de un mensaje:

Para una redacción eficaz, se deben seguir estos cuatro principios fundamentales: Claridad, Sencillez, Concisión

Partes y elementos clave de una red telefónica

1.- Nombra las partes de una red telefónica.

Respuesta: La red de acceso y la red de interconexión.

2.- Definición de central de conmutación.

Respuesta: Elemento encargado de redireccionar y establecer adecuadamente la transmisión telefónica entre dos o más abonados; los abonados deben estar conectados físicamente a la central de conmutación.

3.- Definición de terminal telefónico.

Respuesta: Es el dispositivo con el que se establece la comunicación. Cada terminal se utiliza para transmitir la voz de los usuarios u otros datos a otros terminales que están conectados.

5.- Definición de ICT de telefonía.

Respuesta: Instalación común que permite la distribución de las señales de telefonía... Continuar leyendo "Partes y elementos clave de una red telefónica: central, terminales, ICT y tipos de enlace" »

Prestació Privada i Contractació del Servei

26. En què consisteix la contractació privada?

La contractació privada significa que la persona o la família sol·licita el servei directament a una empresa i el paga pel seu compte. No cal cap valoració prèvia ni esperar tràmits públics; simplement es tria el servei i s’activa.

27. Es demana algun requisit?

No hi ha requisits especials. Només cal aportar les dades personals i de salut bàsiques i acceptar les condicions del servei. És un procés molt senzill i accessible.

28. Tres causes principals per utilitzar la contractació privada:

• Quan la persona no compleix els criteris per obtenir el servei públic.
• Quan es necessita el servei de manera ràpida, sense esperes.
• Quan es vol accedir a

Modelo OSI: Fundamentos y Estructura por Niveles

MODELO OSI

El Modelo OSI (Open Systems Interconnection) está basado en una propuesta establecida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) como un avance hacia la normalización a nivel mundial de protocolos. OSI emplea una arquitectura en niveles a fin de dividir los problemas de interconexión en partes manejables. Consta de siete niveles.

1. Capa Física (Nivel 1)

   La capa física es la base, responsable de la transmisión física de bits (0s y 1s) a través de un medio (cables, fibra, aire), definiendo especificaciones eléctricas, mecánicas y funcionales como conectores, voltajes y codificación de señales, asegurando que la señal viaje de un punto A a un punto B sin interpretar

Protocolo en las llamadas telefónicas

Tratamiento

• Trato respetuoso y formal.
• Usar usted si no hay confianza; emplear don/doña o señor/señora al preguntar por alguien.
• Evitar conversaciones largas o temas confidenciales.
• Ajustar la forma de la llamada según la situación, el asunto y el rango jerárquico.

Atención de llamadas

• Contestar lo antes posible, preferiblemente al primer o segundo tono.
• Permitir dejar mensaje si no se puede atender.
• Usar un contestador amable e informar de los horarios de atención.
• Priorizar las visitas sobre las llamadas cuando no son urgentes.
• Dar tiempo al interlocutor para despedirse.

Atención de quejas

• Mantener la calma y escuchar al interlocutor.
• Hacer notar que se está escuchando mediante expresiones de comprensión.

Evaluación Parcial 1: Orígenes y Estructura de la Web

1.1 Historia de la World Wide Web (WWW)

La Web fue creada en 1989 por Tim Berners-Lee en el CERN. Su idea fundamental era permitir que los científicos pudieran compartir información entre universidades de una manera más sencilla. Años después, en 1993, se liberó su uso para que cualquier persona pudiera acceder a ella, marcando el inicio del internet tal como lo conocemos hoy.

1.2 Alcance de la Web

Actualmente, la Web tiene un alcance global y masivo, llegando a todo el mundo.

1.3 La WWW en la Mercadotecnia

La World Wide Web es la red que posibilita que todos los sitios sean buscados y vistos a través de protocolos como el HTTP. Esto transformó radicalmente la manera de hacer mercadotecnia,... Continuar leyendo "Fundamentos Esenciales de la Arquitectura y Contenido Web" »

Glosario Esencial de Informática y Telecomunicaciones

Fundamentos de la Transformación Digital

Digitalización

Se refiere al proceso de transformar la información analógica (palabras, imágenes o datos numéricos) en formatos digitales, utilizando para ello la tecnología.

Tecnologías de la Información (IT)

También llamadas digitalización en negocio, se trata de herramientas digitales enfocadas en el procesamiento de datos y en la gestión de la información.

Tecnologías de la Operación (OT)

Conocidas también como digitalización en planta, se trata de herramientas digitales que se enfocan en el control y la automatización de los procesos físicos en entornos domésticos, industriales y comerciales.

Tecnologías Habilitadoras Digitales

Se... Continuar leyendo "Diccionario de Conceptos Clave: Transformación Digital, Cloud Computing e Inteligencia Artificial" »