Comunicación Telefónica y Escrita en la Empresa: Técnicas y Herramientas
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Elementos de la Comunicación Telefónica
Los elementos de la comunicación telefónica son: emisor, receptor, mensaje, código, canal y soporte. El teléfono es un medio de comunicación no presencial. El sentido del mensaje dependerá tanto de lo que se dice como del modo en que se dice. Hay una falta de kinesia que deja desprovisto al mensaje de información de las circunstancias en las que se produce.
Kinesia: disciplina que analiza la postura, gestos, movimientos corporales y expresiones faciales que forman parte del lenguaje no verbal.
Fases de la comunicación telefónica:
- Elaboración del mensaje
- Transmisión del mensaje
- Comprensión del mensaje
- Respuesta
Ventajas e Inconvenientes de la Comunicación Telefónica
- Ventajas: mayor número de contactos
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