Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones de Bachillerato y Selectividad

Diagramas de Casos de Uso: Visualización de la Interacción del Sistema

Los Diagramas de Casos de Uso expresan la secuencia de estados por los que pasa un objeto en respuesta a eventos. Se emplean para visualizar, especificar, construir y documentar los aspectos dinámicos del sistema.

Estos diagramas modelan el sistema desde el punto de vista del usuario y cómo este interactúa con el sistema y viceversa. Muestran la interacción entre el Sistema y el mundo exterior.

Objetivos de los Casos de Uso

Los Casos de Uso modelan el sistema desde la perspectiva del usuario y deben cumplir los siguientes objetivos:

• Definir los requisitos funcionales y operativos del sistema, incluyendo escenarios de cómo se utilizará.
• Proporcionar una descripción clara

Clasificación de las Llamadas Telefónicas

Según el Momento en que se Produce

• Inicial: Primera vez que se contacta con la persona.
• De Retorno: Contestación a una consulta anterior.
• De Mejora: Mejora el servicio realizado, aumentando un pedido u ofreciendo nuevos productos.
• De Seguimiento: Se produce después de una venta o pedido.

Según Quién Inicie la Conversación

• Entrantes: Realizadas por alguien fuera de la empresa.
• Salientes: Parten de la empresa y se realizan para ofrecer información, consultas, etc.

Normas de Protocolo en la Comunicación Telefónica Empresarial

El teléfono es un instrumento muy útil, pero también puede convertirse en un intruso para la intimidad ajena.

A. ¿Cuándo Debemos Realizar una Llamada Telefónica?

En Función

1. Consultar Vistas de Perfiles y Roles

Para visualizar la configuración actual de perfiles y roles, ejecutamos las siguientes consultas:

SELECT * FROM dba_profiles;
SELECT * FROM dba_roles;

Nota: Si no se han creado perfiles o roles adicionales, se mostrarán los perfiles y roles predeterminados de Oracle.

Los perfiles limitan el uso de recursos, mientras que los roles agrupan privilegios para asignarlos a usuarios.

2. Usuarios y Privilegios de Conexión

SELECT * FROM dba_users;

Esta consulta muestra los usuarios creados y los predeterminados de Oracle. El usuario HR, con tablespace USER, está bloqueado por defecto. Para desbloquearlo y asignarle una contraseña:

ALTER USER HR ACCOUNT UNLOCK;
ALTER USER HR IDENTIFIED BY hr;

3. Privilegios de Usuarios

Para... Continuar leyendo "Administración de Usuarios, Roles y Privilegios en Oracle" »

Comprobaciones Esenciales de Red con Ping

Pasos para Diagnosticar la Conectividad

1. Comprobación de la pila TCP/IP del Sistema Operativo: Ejecutar ping 127.0.0.1. Esta dirección, conocida como loopback, prueba la funcionalidad interna de TCP/IP en el propio equipo.
2. Comprobación de la tarjeta de red: Ejecutar ping 192.168.1.30 (sustituir por la dirección IP asignada a la tarjeta de red del equipo). Esto verifica que la tarjeta de red esté funcionando y tenga una IP configurada.
3. Comprobación de las tablas de rutas: Usar route print (en Windows) o route -n (en Linux). Esto muestra las rutas de red que el equipo conoce y utiliza para enviar tráfico.
4. Comprobación del cableado y conexión al gateway (puerta de enlace): Ejecutar ping 192.168.1.1

Gestión de Correspondencia: Procesos y Servicios Postales

La correspondencia se define como la comunicación escrita entre dos personas o entidades de empresas diferentes.

Circulación Interna de la Correspondencia

La gestión eficaz de la circulación interna del correo se organiza en las siguientes fases:

• Recepción de correspondencia: Primer punto de contacto para el correo entrante.
• Selección de correspondencia: Identificación y separación de los diferentes tipos de envíos.
• Clasificación de correspondencia: Organización de los documentos según su naturaleza o destino.
• Anotación en el registro de entrada: Documentación formal de la llegada de cada envío.
• Distribución: Entrega final a los destinatarios internos.

Servicios Postales del

Conceptos Clave en Informática y Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

• Amplitud: En una onda, la altura máxima que alcanza la misma.
• Comunicación alámbrica: Comunicación que se establece gracias a la existencia de algún tipo de cable entre el emisor y el receptor.
• DVD: Soporte con una capacidad de hasta 17 GB en el que se almacenan habitualmente películas.
• Comunicación inalámbrica: Comunicación que se establece sin que exista ningún cable entre el emisor y el receptor. La información la transportan ondas electromagnéticas.
• Espacio radioeléctrico: Conjunto que agrupa las frecuencias utilizadas por las ondas electromagnéticas.
• Fibra de vidrio: Hilos finos de vidrio por los cuales se transmite la información: datos, imágenes o sonidos.

Protocolo de Datagramas de Usuario (UDP)

UDP es un protocolo simple, sin conexión, descrito en la RFC 768. Cuenta con la ventaja de proveer la entrega de datos sin utilizar muchos recursos. Las porciones de comunicación en UDP se llaman datagramas. Este protocolo de la capa de transporte envía estos datagramas como "mejor intento".

Algunas aplicaciones que utilizan UDP incluyen:

• Sistema de Nombres de Dominio (DNS)
• Streaming de video
• Voz sobre IP (VoIP)

Protocolo de Control de Transmisión (TCP)

TCP es un protocolo orientado a la conexión descrito en la RFC 793. TCP utiliza recursos adicionales para ganar funciones. Las funciones adicionales especificadas por TCP son: entrega en el mismo orden, entrega confiable y control de flujo. Cada segmento... Continuar leyendo "Protocolos de Transporte UDP y TCP, Puertos y Características de IPv4" »

Ordenadores: Hardware y Software

El ordenador es una máquina electrónica capaz de procesar información. Se compone de dos partes fundamentales: el hardware y el software.

El Hardware

Es la parte física del ordenador, todo aquello que se puede tocar. Está formado por:

1. La Caja (CPU)

   Formada por diversos componentes como son:

   • Placa base: Alberga el microprocesador, la memoria RAM (pierde su contenido al apagar el ordenador y se utiliza para almacenar los datos que se utilizan en cada momento) y conexiones a otros dispositivos.
   • Dispositivos de almacenamiento: Discos duros y lectores/grabadores (de CD, DVD, etc.).
   • Tarjetas de expansión: Amplían las funciones de la placa base.
   • Fuente de alimentación: Suministra energía a todo el sistema.
   • Ventiladores:

¿Qué es el ROI (Return On Investment)?

El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.

Cálculo del ROI

El cálculo del ROI se basa en la relación entre la inversión de marketing y los beneficios generados, bien sean ventas directas u obtención de clientes potenciales.

ROI Incremental

El ROI Incremental es una forma de trabajar con más precisión la medida del ROI y una manera de ajustar mejor las ganancias de una empresa.

Marketing ROI: Jerarquía de Mediciones

1. Medir el ROI.
2. Medir y maximizar la combinación ingresos-costes.
3. Indicadores de comunicación.