Chuletas y apuntes de Francés

KPIs de Fidelización

1. CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente): Intenta medir las emociones e impresiones de los clientes, es subjetivo.

2. NPS (Net Promoter Score): Mide el nivel de probabilidad de que un cliente actual recomiende tu empresa. Su ventaja sobre el CSAT es que se enfoca en la intención del cliente, no en su emoción, ofreciendo resultados menos variables o subjetivos.

• Promotores: 9-10
• Pasivos: 7-8
• Detractores: 0-6

3. Tiempo de Respuesta Inicial:

4. Tiempo de Retención de Clientes: Ayuda a determinar la cantidad de clientes que permanecen relacionados con la marca por cada unidad de tiempo.

5. SERVQUAL: Permite saber si las expectativas de servicio de los clientes están siendo cumplidas y qué puntos requieren mayor atención.... Continuar leyendo "KPIs de Fidelización, Embudo de Ventas, Touchpoints y Customer Centricity" »

Estado: Una Población Establecida en un Territorio Determinado

El estado se forma cuando la sociedad decide organizarse mediante la formulación de normas o leyes que regulan la conducta de la población en un territorio determinado.

Artículo 2 de la Constitución de Venezuela

Venezuela se constituye en un Estado Democrático y Social de Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de su actuación: la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y, en general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el pluralismo político.

Fines del Estado (Artículo 3 de la Constitución)

El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo... Continuar leyendo "Estado Venezolano: Elementos, Características y Fines Esenciales" »

Evaluación de Conceptos Económicos: Desigualdad y Pobreza

Este documento presenta una serie de preguntas y respuestas relacionadas con la **desigualdad económica** y la **medición de la pobreza**, abordando conceptos clave e indicadores fundamentales en el ámbito de la economía.

Pregunta 11

Las decisiones individuales respecto al **cambio en destrezas y habilidades** en el día a día son un factor que genera **desigualdad económica** en un país.

Respuesta: Verdadero

Pregunta 12

Considere una sociedad formada por 10 individuos, donde el **ingreso promedio** es 2.352,0 y se ha fijado un **umbral de pobreza** de 1.500,0. En el cuadro siguiente se presenta la información relativa a esa población. Calcule lo que se pide a continuación:

Conceptos Fundamentales en la Investigación Científica

Hipótesis

Hipótesis: Suposición provisional que intenta explicar un fenómeno observado y que puede ser sometida a prueba.

Ley Científica

Ley: Enunciado que expresa las regularidades observadas de la forma más exacta posible, describiendo cómo se comporta la naturaleza bajo ciertas condiciones.

Teoría Científica

Teoría: Expresión de una serie de fenómenos conocidos y relacionados entre sí, que se apoya en observaciones, leyes y experimentos, proporcionando un marco explicativo amplio.

La Ciencia: Lógica, Imaginación y Evolución del Conocimiento

La ciencia es una mezcla de lógica e imaginación. Se fundamenta en fuentes de información y opinión fiables. El proceso de formular... Continuar leyendo "Fundamentos de la Investigación Científica: Conceptos, Variables y Medición" »

Los Tipos de Textos y la Organización Económica

I. Clasificación y Definición de Textos

1. ¿Qué es un Texto?

• Un texto es una composición de signos escritos en un sistema o código de escritura que posee un sentido, tanto para quien lo recibe como para quien lo interpreta.
• Por este motivo, los textos pueden ser de diversos tipos según la clase de quien narra o emite el mensaje.

2. Tipos de Textos

Dependiendo de su emisor y propósito, los textos pueden clasificarse en:

• Informativos: Ejemplificado por un informe técnico.
• Narrativos: Como un cuento.
• Descriptivos: Por ejemplo, un programa de ventas de electrodomésticos.
• Argumentativos: Como un artículo de opinión (su objetivo es convencer sobre algo).
• Comunicativos: Un ejemplo es una receta de

Inperialismoa

Munduko kultura, politika eta ekonomia antolatzeko sistema da, eta herrialde batzuek beste batzuk menpe hartzea du oinarri.

Ekonomia Faktoreak

Industria krisitik ateratzeko, ustiatu gabeko lurraldeetara jo behar zuten (potentzia industrialek). Lehia sortuko da. Hiru helburu:

• Merkatuak handitu
• Lehengaiak lortu
• Soldata baxuko eskulana

Politika Faktoreak

Nagusitasun koloniala lortu nahi (lehia). Koloniak estrategia tresnak ziren. Biztanleria kokatzeko leku aproposak.

Ideologia Faktoreak

Jakinmina (espedizioak antolatu). Arrazismoa (arraza zuria nagusi zen). Erlijioa (eliza kristaua nagusitu).

Munduaren Banaketa

Inperio zaharrak Amerikan zeuden, baina gero Afrikan, Asian eta Barean hedatu ziren.

Afrika

Esploratzaile eta misiolari asko (mendearen... Continuar leyendo "Inperialismoa: Munduaren Banaketa eta Potentzia Berriak" »

Los Factores de Producción: Concepto y Clasificación

Las necesidades humanas se satisfacen con distintos bienes y servicios. Pero a su vez, los bienes y servicios se producen utilizando unos elementos o recursos que, combinados, permiten transformar unos bienes en otros. A estos elementos los denominaremos factores de producción, insumos o inputs.

El proceso por el que se combinan estos factores se denomina producción, y el resultado de este proceso se conoce como producto.

Clasificación de los Factores Productivos

Los recursos o factores productivos se clasifican en cuatro grandes categorías:

• Factor Tierra o Recursos Naturales
• Factor Trabajo
• Factor Capital
• Iniciativa Empresarial

1.1. El Factor Tierra o Recursos Naturales

Comprende todos los recursos... Continuar leyendo "Los 4 Factores de Producción Esenciales: Definición, Clasificación y Remuneración" »

Reglas para el uso de la C, S, Z, X

La Aportación del Modelo Ecosistémico y el Trabajo con Redes Sociales en el TSC (II)

4. La Perspectiva Ecosistémica

La principal aportación de la perspectiva ecológica, según Silvia Navarro, se basa en la constante interacción que se establece entre el individuo y el ambiente. Entre estos dos sistemas complejos se establece una relación permanente de ajuste, adaptación mutua y acomodación, a partir de la cual es posible el desarrollo de ambos sistemas.

Clasificación de Bronfenbrenner

Bronfenbrenner utiliza conceptos procedentes del modelo ecológico, identificando cuatro sistemas principales:

1. Microsistema: Hace referencia al complejo de interrelaciones dentro del entorno inmediato (familia, amigos, etc.).
2. Mesosistema: Entornos en los que

Hominización: El lugar del ser humano en el mundo animal

El ser humano es un producto de la **evolución**. Al proceso evolutivo que conduce a la aparición de la especie **Homo Sapiens** lo denominamos proceso de hominización.

Fases del Proceso de Hominización

1. La expansión de los mamíferos

Este proceso se inicia con la expansión de los mamíferos. Hacia finales del Cretácico, una serie de convulsiones geológicas facilitaron una enorme expansión de los mamíferos que ocuparon los nichos ecológicos de los extinguidos dinosaurios. Como consecuencia, un pequeño mamífero insectívoro se adaptó a vivir en los árboles huyendo de la **terrible competencia** que se había establecido en el suelo terrestre. Esta adaptación a la vida arbórea... Continuar leyendo "Proceso de Hominización: Origen y Características Distintivas del Homo Sapiens" »