Chuletas y apuntes de Francés

KPIs de Fidelización

1. CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente): Intenta medir las emociones e impresiones de los clientes, es subjetivo.

2. NPS (Net Promoter Score): Mide el nivel de probabilidad de que un cliente actual recomiende tu empresa. Su ventaja sobre el CSAT es que se enfoca en la intención del cliente, no en su emoción, ofreciendo resultados menos variables o subjetivos.

• Promotores: 9-10
• Pasivos: 7-8
• Detractores: 0-6

3. Tiempo de Respuesta Inicial:

4. Tiempo de Retención de Clientes: Ayuda a determinar la cantidad de clientes que permanecen relacionados con la marca por cada unidad de tiempo.

5. SERVQUAL: Permite saber si las expectativas de servicio de los clientes están siendo cumplidas y qué puntos requieren mayor atención.... Continuar leyendo "KPIs de Fidelización, Embudo de Ventas, Touchpoints y Customer Centricity" »

Estado: Una Población Establecida en un Territorio Determinado

El estado se forma cuando la sociedad decide organizarse mediante la formulación de normas o leyes que regulan la conducta de la población en un territorio determinado.

Artículo 2 de la Constitución de Venezuela

Venezuela se constituye en un Estado Democrático y Social de Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de su actuación: la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y, en general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el pluralismo político.

Fines del Estado (Artículo 3 de la Constitución)

El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo... Continuar leyendo "Estado Venezolano: Elementos, Características y Fines Esenciales" »

Tipos de oraciones:

• Copulativa: ser, estar, parecer
• Transitiva: verbo + objeto
• Intransitiva: verbo sin objeto
• Activa: normal
• Pasiva: raro

Tipos de sujeto:

• Causativo: el sujeto no realiza la acción
• Agente: en oraciones activas
• Paciente: en oraciones pasivas

Complemento de régimen:

Lo que le sigue a la preposición (de, a).

Complementos circunstanciales:

• Lugar: ¿Dónde?
• Tiempo: ¿Cuándo?
• Modo: ¿Cómo?
• Cantidad: ¿Cuánto?
• Compañía: ¿Con quién?
• Instrumento: ¿Con qué?
• Causa: ¿Para qué?
• Finalidad: ¿Por qué?

Complemento agente:

Por algo o por alguien. Ejemplo: (por tu madre, por tu hermano...)

Inperialismoa

Munduko kultura, politika eta ekonomia antolatzeko sistema da, eta herrialde batzuek beste batzuk menpe hartzea du oinarri.

Ekonomia Faktoreak

Industria krisitik ateratzeko, ustiatu gabeko lurraldeetara jo behar zuten (potentzia industrialek). Lehia sortuko da. Hiru helburu:

• Merkatuak handitu
• Lehengaiak lortu
• Soldata baxuko eskulana

Politika Faktoreak

Nagusitasun koloniala lortu nahi (lehia). Koloniak estrategia tresnak ziren. Biztanleria kokatzeko leku aproposak.

Ideologia Faktoreak

Jakinmina (espedizioak antolatu). Arrazismoa (arraza zuria nagusi zen). Erlijioa (eliza kristaua nagusitu).

Munduaren Banaketa

Inperio zaharrak Amerikan zeuden, baina gero Afrikan, Asian eta Barean hedatu ziren.

Afrika

Esploratzaile eta misiolari asko (mendearen... Continuar leyendo "Inperialismoa: Munduaren Banaketa eta Potentzia Berriak" »

Reglas para el uso de la C, S, Z, X

La Aportación del Modelo Ecosistémico y el Trabajo con Redes Sociales en el TSC (II)

4. La Perspectiva Ecosistémica

La principal aportación de la perspectiva ecológica, según Silvia Navarro, se basa en la constante interacción que se establece entre el individuo y el ambiente. Entre estos dos sistemas complejos se establece una relación permanente de ajuste, adaptación mutua y acomodación, a partir de la cual es posible el desarrollo de ambos sistemas.

Clasificación de Bronfenbrenner

Bronfenbrenner utiliza conceptos procedentes del modelo ecológico, identificando cuatro sistemas principales:

1. Microsistema: Hace referencia al complejo de interrelaciones dentro del entorno inmediato (familia, amigos, etc.).
2. Mesosistema: Entornos en los que

Gramática, Pragmática y su Interrelación

GRAMATIK/PRAGM: Muchos autores establecen una separación clara entre ambas parcelas, utilizando como rasgo la codificación. Distinguen componente pragmático y componente gramatical, basándose en que el primero no se codifica, y el segundo sí es un código. Entendida así, la pragmática se ocuparía del uso, de la relación entre la lengua y todo lo que la rodea: codificación, descodificación, inferencia. Esto se basa en la existencia de una gramática independiente del contexto. Una gramática contextual en el sentido más amplio de la palabra estudiará los elementos sociales codificados en el lenguaje, y no establecerá esa separación. La lingüística es la ciencia que se ocupa de la lengua... Continuar leyendo "Gramática, Pragmática y (Des)cortesía Verbal: Un Enfoque Integrado" »

ESCRITURA Y ESTADO ANTIGUO

El origen de la civilización antigua está marcado por la invención de la escritura. Esta surge en la Baja Mesopotamia, específicamente en el país de Sumer, alrededor del año 3100 a.C., y su desarrollo se extiende hasta el 476 d.C. con la caída del Imperio Romano de Occidente.

Fases de la Escritura

La evolución de la escritura se puede dividir en varias etapas clave:

• 1ª Fase: Pictogramas (35.000 a.C.): Dibujos sencillos que representan un objeto o elementos concretos.
• 2ª Fase: Ideogramas: Representaciones más complejas basadas en símbolos de aspecto naturalista que aluden a una idea o acción.
• 3ª Fase: Logogramas: Constituyen el primer intento de lenguaje oral. Cada símbolo representa un sonido específico.

Parte 2

1. ¿Qué permite determinar la aplicación del oscilador Williams %R?

El oscilador Williams %R permite anticipar variaciones de los precios de las acciones y determinar los niveles de sobrecompra y sobreventa. En tramos de -80% a 100% en caso de que se encuentre sobrevendido. Entre -0% y -20% si está sobrevendido.

A. ¿Qué haría usted si el resultado de la aplicación fuera 83%, por qué?

Hay una sobrecompra, por lo cual es un indicador de que la acción está ya a la venta (-83%, por lo cual hay venta). (Debería ser -83% ya que Williams trabaja con números negativos).

B. ¿Qué haría usted si el resultado de la aplicación fuera 16%, por qué?

Debería ser -16%. Eso indica que es una sobreventa de la acción, por lo que debe existir... Continuar leyendo "Indicadores Técnicos Esenciales para Decisiones de Inversión" »

Lámina 7.1: Sigue a la lámina...

42 pequeñas, estar bien regidas y gobernadas, tasadas y

43 moderadas, por ende, en la mejor vía y forma que de derecho, lo-

44 gar hubiese, le pedía no consintiese ni defendiese a que los

45 susodichos agravios se hiciesen antes, conforme a derecho,

46 tasase y moderase lo que se había de llevar cada día a cada

47 una de ellas dichas mujeres públicas, así por la posada y comi-

48 das, como todas las cosas susodichas, aquello poniendo por

49 arancel y mandando que no se quebrantase, so una gran pena,

50 dando licencia a las dichas mujeres públicas para que, sin esta

51 connivencia alguna, pudiesen traer de comer y dar a

52 lavar sus ropas de lienzo y alquilar las de vestir cuan-

53 do quisiesen y donde mejor les... Continuar leyendo "Transcripción y Edición de Documento Histórico sobre la Regulación de la Prostitución en Málaga" »