Guia completa sobre la gestió i fidelització del client
Enviado por Chuletator online y clasificado en Economía
Escrito el en
catalán con un tamaño de 6,82 KB
1. El valor del client
· Idea principal: El client és l’eix central de l’empresa. L’èxit depèn de la demanda i la satisfacció dels clients.
· Rols en la compra (més d’una persona implicada):
- Decisor: Pren la decisió final de compra.
- Executor: Realitza els tràmits de compra.
- Influent: Aconsella sobre la compra.
- Usuari: Utilitza el producte.
· Com augmentar-ne el valor: Parant atenció als detalls més petits i perfeccionant-los.
2. Un servei de qualitat
· Definició de qualitat per al client:
- Dolenta: Rep menys del que esperava.
- Bona: Rep allò que esperava.
- Superior: Supera les seves expectatives.
· Què busca un client (les 5 claus):
- Fiabilitat
- Capacitat de resposta
- Professionalitat
- Tracte correcte
- Seguretat
· Principis bàsics:
- El client
español con un tamaño de 2,08 KB