Chuletas y apuntes de Economía de Oposición

El client és la persona que constitueix l’eix principal de tota l’activitat de l’empresa, és el centre de la seva activitat i la seva raó de ser. Sense el client, no hi ha empresa.

Servei d'Atenció al Client

El servei d’atenció al client és el conjunt d’activitats que relacionen el client o usuari amb l’empresa per aconseguir la seva satisfacció.

És important remarcar que el servei d’atenció al client ajuda a vendre, ajuda a resoldre incidències, i ajuda a conèixer les necessitats i tendències del mercat.

Organització del Departament

Un departament d’atenció al client estàndard s’organitza en:

• El cap de departament: Amb formació superior en l’àrea d’economia i/o relacions públiques. Dirigeix el departament,

Model de les 5 Forces Competitives de Porter

1) Amenaces de nous competidors: La facilitat amb què nous competidors poden entrar al mercat afecta l'atractiu i la rendibilitat del negoci. L'amenaça es limita per les barreres d'entrada i sortida.

• Barreres d'entrada: Factors que dificulten l'entrada al mercat, com la necessitat d'una inversió inicial elevada o l'existència de clients fidels.
• Barreres legals.
• Barreres de sortida: Factors que dificulten la sortida del mercat, com les dificultats en la desinversió.

2) Amenaces de productes substitutius: L'existència de productes substitutius obliga a competir amb empreses d'altres sectors. Es pot evitar amb:

• Dificultat per als clients per substituir el producte o costos elevats per fer-ho.
• Un nivell

1. La Distribución como Variable Estratégica de Marketing

Definimos la distribución como el conjunto de tareas y operaciones necesarias para llevar los productos terminados desde su lugar de fabricación a los lugares de venta. Con el paso de los años, se ha demostrado el importante papel de la distribución como variable de marketing, ya que posee un relevante papel comunicador y un significativo impacto en la organización.

Justificación de la Importancia de la Distribución

La relevancia de la distribución como variable del marketing está justificada por las siguientes razones:

• Es una variable a largo plazo.
• Repercute directamente en el precio.
• Produce una potencial pérdida de control (al involucrar intermediarios).

2. Objetivos y Funciones

Tributos: Ingresos del Estado

Los tributos son los ingresos que el Estado recauda. Se clasifican principalmente en impuestos.

1. Los Impuestos

• Impuestos Directos

  Aumentan los gastos en función de las circunstancias económicas de cada persona. Los más importantes son el Impuesto de Sociedades (IS) y el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

  • IRPF (Impuesto Directo)

    Se pagan impuestos por la cantidad de ingresos que uno tiene durante el año, provenientes del trabajo, del capital mobiliario e inmobiliario. Existe una cantidad por la que no se paga (exenta), que es el mínimo personal necesario para vivir. A partir de ahí se paga, pero existen descuentos (por trabajar fuera de casa, tener hijos pequeños, etc.).

• Impuestos Indirectos

  Impuestos

Requisitos y Funciones de la Investigación de Mercados

Requisitos

1. Reducir la incertidumbre.
2. Influir en las decisiones.
3. Justificar su coste.

Funciones

• Tener en cuenta la información requerida para abordar las otras cuestiones.
• Diseñar un método para recoger información.
• Dirigir y llevar a cabo el proceso de recogida.
• Analizar los resultados y comunicar los hallazgos y sus implicaciones.

Fines

• Proporcionar información que ayude a comprender el mercado y el entorno.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Desarrollar y evaluar cursos de acción alternativos.

Sistema de Información del Mercado

Fuentes

• Primarias: Información que se recoge por primera vez.
• Secundarias: Información que ya existe y se utiliza.

Tipos de Diseño de Investigación Comercial

• Estudios

El Mercado de Bienes y Servicios

Introducción

En este mercado, las empresas venden productos y los consumidores los compran. Estos mercados se componen de:

• **Demanda:** Conjunto de compradores (consumidores).
• **Oferta:** Conjunto de vendedores (empresas).
• **Bien o Servicio:** Objeto de intercambio.
• **Precio:** Cantidad de dinero que se paga por el bien.

La Demanda

Es el conjunto de compradores o consumidores.

La Curva de Demanda de Mercado

Es un gráfico que muestra la cantidad demandada a diferentes precios. La relación inversa entre el precio y la cantidad hace que la curva sea decreciente.

• **Efecto Sustitución:** Si sube el precio de un bien, se puede sustituir por otro más barato.
• **Efecto Renta:** Si sube el precio de los bienes y los ingresos

Autoocupació: activitat profesional o empresarial generada per una persona,. Que lexerceix de manera directa sota la seva responsabilitat

Fases del cicle econòmic

1. Recuperació - comença a recuperar-se l'economia

2. Recuperació total - màxim i millor punt de l'economia

3. La corba econòmica comença a descendir

4. Crisi - pitjor moment de l'economia. Alt nivell de desocupació, la gent no té diners, la producció està en el seu mínim nivell.

Altres indicadors del PIB

• IDI: mesura l'economia (PIB per càpita i ocupació), l'industrialització (índex de Gini) i l'equitat (deute públic...)

• IDH: índex elaborat per les Nacions Unides. Mesura una sèrie d'indicadors.

  • PIB per càpita

  • Esperança de vida

  • Educació

Limitacions del PIB

• No mesura la distribució de la renda i per tant no mesura la desigualtat social.

  • Activitats no incloses

    • Actius legals no declarats (eco. sub)

    • Actius il·legals (eco. sub)

Medios de Cobro y Pago Internacionales

Los medios de pago son instrumentos a través de los cuales se materializa la liquidación del importe de una transacción comercial ligados a la compraventa de mercancías o a la prestación de servicios entre residentes en distintos países.

Tipos de Pago

Pago Simple

El pago no está condicionado al flujo de documentos. Los documentos que representan a la mercancía se enviarán al comprador de forma independiente al pago o aceptación del efecto.

Pago Documentario

El pago está relacionado con la entrega de los documentos. Los documentos que representan a la mercancía se entregan al comprador en el momento del pago, o la aceptación de un efecto.

Nivel de Riesgo Asociado a los Medios de Pago

Bajo Riesgo

• Cheque: