Metodologías para la Optimización de Procesos y la Calidad en Ingeniería
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Identificación y Definición de Problemas
Enunciado del Problema de Calidad
Para definir un problema de calidad, considere los siguientes aspectos clave:
- ¿Qué problema se presenta?
- ¿Qué actividad está involucrada?
- ¿Cuándo ocurre?
- ¿Dónde ocurre?
- Nunca culpar a alguien.
Categorización de Problemas de Calidad según KAIZEN
La metodología KAIZEN enfatiza la mejora continua. Los problemas pueden ser categorizados de diversas maneras:
Problemas Descubiertos
La identificación de problemas se realiza a través de:
- Notificación e informe de problemas.
- Reclamos de los usuarios.
- Cuestionarios.
- Observación de la realidad.
- Consulta de expertos.
- Solicitud de antecedentes a los pacientes o usuarios.
- Informe de incidentes críticos.
- Diagrama o método de 6 palabras.