Fundamentos de Gestión y Calidad: Definiciones y Enfoques de Expertos
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¿Qué es Gestión?
Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar.
Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Administrar consiste en planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
¿Qué es Calidad?
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor. Por ejemplo: "Esta tela es de buena calidad". También se refiere a la superioridad o excelencia.
Calidad según ISO 9000
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
La Calidad Implica:
- Cero defectos.
- Cumplir exactamente con lo que pide el cliente.
- Hacer bien las cosas desde la primera vez.
- Evitar quejas, rechazos o devoluciones.