Administración y sus objetivos
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MAPA DE PROCESOS :
1: se divide en tresgrandesgrupos: procesosestratégicos, procesosoperativos y procesos de soporte.
2: a partir de aquí se identifican los procesos mas pequeños.
3: se presentantodos los procesos y sus principalesrelaciones.
4: se debe conocertodas las conexionesademas de las entradas y salidas de cadaprocesoso
5: la entrada tieneunosobjetivosmarcados en relación al cliente y la salida de estetiene que satisfacer las salidas del cliente en relación a los objetivos.
SIGMA : es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendoreducir los defectos , su meta es llegar 3.4 defectos por millón de eventos.
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