Fundamentos de la Gestión de Calidad Total: Normalización, ISO 9000 y Control Estadístico de Procesos
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Fundamentos de la Calidad Total (TQM)
Definición y Objetivos
Definición de Calidad Total
Es el desarrollo, diseño, producción y comercialización de productos y servicios, con una eficacia del coste y una utilidad óptimas, que los clientes comprarán con satisfacción.
Objetivos de la Calidad Total
- Comerciales
- Económicos
- Técnicos
- Humanos
Los 5 Pilares Básicos de la Calidad Total
- Lograr satisfacer a los clientes.
- Implicación y apoyo incondicional de la dirección.
- Participación y cooperación del personal.
- La mejora continua y la innovación.
- La formación permanente.
Sistemas de Gestión y Aseguramiento de la Calidad
Definición de Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos... Continuar leyendo "Fundamentos de la Gestión de Calidad Total: Normalización, ISO 9000 y Control Estadístico de Procesos" »