Fundamentos de Gestión de Calidad y Mejora de Procesos Industriales
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Conceptos Fundamentales de la Calidad
La calidad se define como el conjunto de características que cumple con los requisitos y la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
- Enfoque en cero errores: Calidad entendida como la ausencia de fallos.
- Valor: Relación entre lo que recibes y lo que pagas.
- Satisfacción: Comparación entre las expectativas del cliente y la percepción del producto.
Calidad en el proceso productivo
- Repetibilidad: Capacidad de producir siempre el mismo resultado.
- Fiabilidad: Garantía de que el producto funcione correctamente durante toda su vida útil.
Padres de la Calidad Moderna
- Edwards Deming: Creador del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). En los años 50, colaboró con
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