Red española de laboratorios de ensayo (relé)
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Calidad:
Conjunto de propiedades y carácterísticas de un producto
o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas».
La calidad son las necesidades y expectativas del cliente».
Calidad se define no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos».
LA CALIDAD ES COSA DE TODOS.
Normas:
Una norma se define como un documento técnico, no obligatorio, que ha sido elaborado con la participación de las partes interesadas y que aprueba un organismo reconocido tanto nacional como
Internacionalmente.