Concepto y Dimensiones de la Calidad: Enfoques, Modelos y Gestión Total
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Concepto de Calidad
La palabra calidad tiene múltiples significados:
- Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
- La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Enfoques de la Calidad
Definiciones desde una perspectiva de producto
La calidad de un producto está dada por la percepción del cliente hacia ese producto, en función del conjunto de características que el consumidor evalúa para el producto.
Definiciones desde una perspectiva de usuario
La calidad implica la capacidad... Continuar leyendo "Concepto y Dimensiones de la Calidad: Enfoques, Modelos y Gestión Total" »
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