Gestión de Calidad y Productividad: Normas, Sistemas y Herramientas
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Gestión de Calidad
*Gestión de Calidad:
- Se utiliza de forma incorrecta.
- Puede resultar ambiguo.
- Se piensa que los productos que tienen más atributos poseen más calidad que los que no tienen, pero en realidad son dos productos que tienen atributos diferentes. No debemos confundir calidad con atributos.
*Asociación Española de Calidad
- Conjunto de prioridades y características de un producto, proceso o servicio para satisfacer y que sea apto para el usuario.
*Asociación Americana para el control de calidad
- Conjunto de características de un producto o servicio orientada para satisfacer las necesidades.
*Fundación Europea para la calidad
- Totalidad de características de un producto o servicio que soporta su capacidad para satisfacer necesidades