Calidad y gestión integral: TQM, costos de calidad, ISO 9001 e indicadores clave
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Calidad y Gestión
Calidad: Desarrollar, diseñar, producir y mantener un producto que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Grado con el cual el producto cumple con las especificaciones y satisface las necesidades de las personas.
Proceso
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados y agregan valor al negocio.
TQM (Total Quality Management)
TQM: Proceso de gestión y mejoramiento continuo centrado en toda la organización, en donde nuestra visión son los clientes y stakeholders. Es decir, gestionar los procesos y minimizar los recursos para entregarle al cliente lo que quiere y cuando lo quiere.