La reclamación y el recurso: cómo hacer una reclamación y presentar un recurso
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La reclamación
Una reclamación es una petición o demanda que una persona plantea con el objetivo de resolver un problema concreto ante una inconformidad o insatisfacción. La reclamación puede realizarse ante una institución pública, ante un comercio...
Para hacer una reclamación...
Es recomendable:
- Dirigirse a la persona o departamento adecuados, normalmente suele ser el de atención al cliente.
- Exponer, con educación y de la forma más ordenada y objetiva posible, las razones de nuestro descontento.
- Explicar todos los detalles del problema y las consecuencias que se derivan de él.
- Proponer una posible solución para compensar el error.
- Exigir una solución en un período lo más razonable posible.
La reclamación y el recurso
Son dos tipologías