Evolución del Pensamiento Administrativo: Escuelas y Conceptos Clave

Escuela de la Administración Científica (1900-1925)

Consecuencia de la Revolución Industrial. Winslow Taylor, su visión: orientada hacia la administración de la planta industrial, los obreros, las herramientas y maquinarias. Su deseo era liberar al trabajador de los terribles esfuerzos físicos que hacía, quería aumentar la productividad. Centró sus estudios en la relación hombre-máquina-producción, buscando mayor rendimiento con máquinas para ayudar.

Escuela de la Administración Industrial (1900-1925)

Henri Fayol: trató de dar una respuesta racional a las necesidades de la organización en aquel momento. Para él, administrar es gobernar los negocios, buscando una relación equitativa de todas las áreas de la organización. Sus principios:

1. División del trabajo: Objetivo: producir más o mejor con el mismo esfuerzo.
2. Autoridad y responsabilidad: Autoridad concebida como el derecho de mandar y obedecer.
3. Disciplina: Se debe contar con buenos jefes (justos), convenciones claras y equitativas, y sanciones prudentemente aplicadas.
4. Unidad de mando: Para cualquier trabajo, el personal debe recibir órdenes de un solo jefe.
5. Unidad de dirección: Un solo jefe y un solo programa para el logro de los objetivos de la empresa.
6. Subordinación del interés general sobre el particular.
7. Remuneración del personal: Equidad para el personal.
8. Jerarquía.
9. Orden.
10. Equidad: La autoridad debe ser ejercida con justicia y bondad.
11. Estabilidad del personal: Las personas deben tener tiempo para aprender de su trabajo y así dar su máximo rendimiento.
12. Iniciativa: Fomentar las ideas de los empleados.
13. Unión del personal: Armonía entre ellos, para administrar.
14. Centralización: Donde las órdenes del jefe van directamente a los agentes inferiores.

Escuela de las Relaciones Humanas (1925-1935)

Cuando la democracia apareció, los sistemas se volvieron más participativos, surgieron los sindicatos. George Elton Mayo concibió a los hombres sin organización, Taylor en cambio, la organización sin hombres.

Escuela de la Sociología (1935-1950)

Los de esta escuela investigaron sobre cómo los empleados perciben el entorno de trabajo, qué los motiva y por qué.

Escuela Neoclásica (1925-1945)

En esta se buscó dar respuesta al tema de la estructura de la organización, la delegación de funciones. Elaboraron sus teorías y desarrollaron herramientas (organigramas y manuales). Son los continuadores de Taylor y Fayol. Hoy se aplican los organigramas y los manuales, pero fueron excesivamente formalistas y olvidaron la influencia de la conducta humana en las organizaciones.

Escuela Estructuralista o Burocrática (1910-1950)

Max Weber. Modelo de control social basado en la racionalidad y la búsqueda de la eficiencia. Autoridad = Poder (facultad para hacer cumplir órdenes) + Legitimación (dada por el en el que el miembro de la organización comparte con esta su escala de valores).

Escuela de la Teoría del Comportamiento (1940)

Se centra en descubrir las limitaciones de la racionalidad humana, es integradora.

Escuela de la Teoría de los Sistemas (1950-1970)

Entrada (insumos). Proceso (sistema de organización). Salida (bienes o servicios).

Herramientas y Conceptos Modernos

Herramientas y conceptos que se encontraron para enfrentar el nuevo contexto:

Estrategia

La capacidad de la organización para adaptarse a los cambios del contexto, utilizando todas sus habilidades y sus recursos sin apartarse de los objetivos fijados previamente.

Colaboraciones entre Empresas

• Licencias: Contrato por el que una empresa permite su uso a otra.
• Alianzas: Acuerdo por dos o más empresas para potenciar un producto por la acción de ambas. Ejemplo: Banco Galicia y Aerolíneas Argentinas, alianza para descuentos.
• Franquicias: Se usan para negocios de venta al público, se define el diseño del local, el tipo de mercadería, la publicidad, etc. Ejemplos: McDonald's, Dolce Neve.
• Joint-ventures: Es un acuerdo formal, se constituye una sociedad entre dos empresas para formar una tercera, se distribuyen las tareas.

Globalización y Emblocamiento

Impulsados por la exigencia de la competitividad, los países plantearon una estrategia global, donde los países se agrupan en bloques (Mercosur, UE) para promover el comercio entre los miembros.

Calidad Total

Toda la cadena de producción es responsable hacia el consumidor por el producto o servicio que se ofrece, control de calidad.

Atención al Cliente

Se refiere a lo importante que es poner el acento en la forma en que la organización se acerca a sus clientes.