Ventajas e Inconvenientes de la Comunicación Telefónica

Ventajas

• Mayor número de contactos en menos tiempo
• Elimina el coste del desplazamiento
• Llega a lugares más alejados geográficamente
• Ofrece un servicio rápido y personalizado

Inconvenientes

• La comunicación es más fría que un cara a cara
• Se apoya en menos elementos de la comunicación no verbal
• Plantea barreras ambientales (interferencias...)
• Tiene más posibilidad de rechazo

Llamadas Según el Momento en que se Produce

• Inicial: Llamada con una persona con la que no se ha tenido contacto
• De retorno: Como contestación o consultas hechas con anterioridad
• De mejora: Perfecciona el servicio y el trabajo realizados
• De seguimiento: Se realiza con posterioridad a una venta o pedido

Comunicación Verbal y No Verbal