Venda, negociació i servei al client

RA2

Característiques de la venda:

• La venda implica persuadir a un client perquè compri un producte o servei.
• Els objectius de la venda són generar ingressos i obtenir beneficis.
• La venda és un procés enfocat a un producte o servei específic, sense perdre mai de vista el prospecte.
• En la venda, el venedor té un paper actiu en el procés i el controla.

Característiques de la negociació:

• La negociació implica arribar a un acord amb una altra part per satisfer les necessitats de totes les parts involucrades.
• Els objectius de la negociació són el benefici mutu i la creació de relacions a llarg termini.
• La negociació pot involucrar múltiples temes i preocupacions més enllà d'un producte o servei.
• En la negociació, totes les parts tenen un paper actiu en el procés i influeixen en les condicions.

RA3

QUEIXA, RECLAMACIÓ I SUGGERÈNCIA

1. SUGGERÈNCIA: Manifestació verbal o escrita a la que el client recomana a l'empresa (venedora) algun canvi o proposta de millora.
2. QUEIXA: Expressió verbal o escrita del client deguda a la seva insatisfacció per la prestació incorrecta del servei per part de l'empresa que l'ha realitzat.
3. RECLAMACIÓ: Manifestació escrita a la que el client sol·licita algun tipus d'indemnització o compensació pel perjudici econòmic que hagi suposat un servei (o producte) deficient.