Transport Públic Alemanya: Bones Pràctiques i Innovació

Bones Pràctiques en Transport Públic

Alemanya

Mapes d'Accessibilitat per a PMR a Berlín

L'accessibilitat de la xarxa de transport públic de la capital alemanya és fidelment *recollida* per als clients mitjançant mapes i fullets de la companyia, *permetent* el desplaçament a totes les persones i *eliminant* barreres d'accessibilitat.

Línies d'Oci per a Ciclistes a Frankfurt

L'autoritat del transport de Frankfurt ha creat diverses línies especialment dissenyades per *portar* els aficionats al ciclisme fins a les localitzacions més interessants de la regió per a practicar aquest esport. *Són* línies de cap de setmana, amb tarifes integrades i explotades amb autobusos totalment adaptats per *portar* els ciclistes i les seves bicicletes.

Tornada Segura a Casa a Stuttgart (Després de les 20h)

La gent que surt de nit a Stuttgart pot tornar a casa de manera ràpida, segura i econòmica. Existeixen dues possibilitats principals:

• Sol·licitar a un conductor d'autobús que pari en un punt intermedi de la ruta.
• Reservar un taxi que esperi a la parada sol·licitada.

A més, les dones tenen un descompte de 3€ en viatjar en taxi per la nit.

Centre d'Informació Intermodal a Bremen

El Centre Intermodal d'Informació de Transport de Bremen ha implementat diverses millores significatives:

• Ha millorat la qualitat de la informació, amb un enfocament intermodal i accés per Internet.
• Ha augmentat el nombre d'empleats d'atenció al client.
• Ha ampliat l'espai disponible per a clients i empleats.
• Ha renovat el disseny amb mobiliari més *agradable* a les sales.
• Ha reduït el temps d'espera.

Màrqueting i Comunicació durant Obres a Leipzig

Aprenent de les males experiències passades, LVD va decidir fer una campanya de màrqueting per minimitzar els *problemes* causats per les obres de construcció de les noves vies segregades del tramvia. Aquesta campanya va incloure:

• Informació detallada als usuaris.
• Atenció a queixes i suggeriments.
• Assessorament personalitzat.
• Publicitat proactiva.

Aquestes accions han permès millorar l'opinió pública respecte a la gestió de les obres i els seus impactes.

Tarifes per a Viatges en Grup (Alemanya)

A moltes zones d'Alemanya s'ofereixen títols de transport públic per a grups a un preu molt interessant. La gamma de títols pot ser més o menys limitada, però en general *existeixen diverses possibilitats*, com ara:

• Bitllets senzills per a grups.
• Tarifes diürnes per a grups.
• Tarifes de cap de setmana per a grups.
• Tarifes nocturnes per a grups.

D'aquesta manera es pretén evitar la tendència dels grups a viatjar en vehicle privat per motius econòmics.

Línies d'Oci Nocturn a Stuttgart: Servei Nachtaktiv

Sortir de nit per l'àrea metropolitana de Stuttgart és molt més fàcil *gràcies* al servei Nachtaktiv. Al seu lloc web apareixen totes les informacions relatives als serveis de transport nocturn amb tota la informació de les activitats nocturnes a la ciutat. Per tant, *s'interrelaciona* fortament l'oci nocturn amb el transport públic.

Harmonització de Queixes i Atenció al Client a Berlín

Iniciativa per a millorar el tractament de queixes i la gestió de la relació amb els clients.