Transformación Digital y Comunicación Organizacional: Conceptos Clave

Elementos de la Web 2.0 en las organizaciones actuales

Las nuevas tecnologías en las organizaciones no solo crean y condicionan nuevas formas de comunicación, sino que han modificado la manera en que se utilizan los canales tradicionales. En la Web 2.0, encontramos diversos elementos integrados desde hace tiempo, tales como:

• Redes sociales: Facebook, Twitter (X), YouTube e Instagram.
• Herramientas colaborativas: Websites, intranets, correos electrónicos, blogs y foros.

Utilidad del etiquetado en redes sociales corporativas

El etiquetaje de conversaciones sirve para enriquecer la categorización de contenido relevante, estableciendo criterios de búsqueda específicos dentro de la empresa y alineándose con las necesidades de los profesionales de cada área.

Asimismo, los marcadores sociales o el etiquetado social son aplicaciones web que permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces de interés. Además, ofrecen la posibilidad de distribuir esta información con otros usuarios mediante tecnologías como RSS.

Reducción de la «zona ciega» en la Ventana de Johari

La Ventana de Johari ilustra el proceso de «dar y recibir feedback». El área ciega contiene información sobre nuestro «yo» que ignoramos, pero que es conocida por los demás.

Podemos reducir nuestra zona ciega al participar en un grupo, ya que comunicamos información de la que no somos conscientes, pero que es observada por los demás, tales como:

• Nuestra manera de actuar.
• Nuestro modo de hablar.
• Nuestro estilo de relacionarnos.

Teoría de la comunicación de Palo Alto: Traducción analógica y digital

La comunicación humana implica dos modalidades:

• Comunicación digital: Posee un carácter abstracto y se limita al lenguaje y las palabras habladas (lo que se dice).
• Comunicación analógica: Es la comunicación no verbal (lo que se quiere decir), construida a partir del contenido y el contexto.

Los problemas comunicativos suelen surgir de una mala traducción entre estas dos modalidades.

Axioma de Palo Alto: «Es imposible no comunicar»

Este axioma sostiene que todo comportamiento es una forma de comunicación. Dado que no existe el «no comportamiento», tampoco existe la «no comunicación».

Ante la intención de no comunicar, existen tres opciones principales:

1. Consentir comunicar: Aceptar el intercambio.
2. Negarse a comunicar: Rechazar explícitamente la interacción.
3. Descalificar la comunicación: Invalidar el mensaje o la interacción.