Tipos de Conflictos Laborales y Proceso de Resolución
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Tipos de Conflictos Laborales
Clasificación
| Categoría | Tipo de Conflicto | Descripción |
|---|---|---|
| Número de personas afectadas | Conflicto individual de trabajo | Entre trabajador y empresario por la reclamación de un derecho. |
| Conflicto colectivo de trabajo | Entre un colectivo de trabajadores y la empresa. La solución afecta a todas las personas que conforman el colectivo. | |
| Nivel jerárquico de las personas o grupos | Conflicto vertical | Distintos niveles jerárquicos. |
| Conflicto horizontal | Mismo nivel jerárquico. | |
| Materia tratada | Conflicto jurídico o de interpretación | Diferente interpretación o aplicación de una norma. |
| Conflicto económico o de regulación | Entre diferentes personas o colectivos con intereses económicos enfrentados. | |
| Resultado | Conflicto positivo, productivo o funcional | Se obtiene un resultado que favorece a las partes. |
| Conflicto negativo o destructivo | Agrava las posturas y desestabiliza las tareas de organización en la empresa. | |
| Recursos utilizados para su resolución | Conflicto agresivo | No utiliza medidas pacíficas como el diálogo o la negociación. |
| Conflicto pacífico | Utiliza medios no violentos como la mediación o el arbitraje. |
Proceso de Resolución de Conflictos
Fases del Proceso de Resolución
- Acercamiento y definición del conflicto: Entender las posiciones a través del diálogo para definir el contenido y los límites del conflicto.
- Estudio de las causas: Analizar en profundidad cuál es el origen del problema y el entorno que rodea la situación.
- Desarrollo de posibles soluciones: Se estudian las posibles soluciones y sus consecuencias:
- Elaborar un listado con las ventajas e inconvenientes y otro con las consecuencias de cada opción.
- Elección de una solución y evaluación de la decisión: Elegir una opción, normalmente la de menor riesgo. Documentar la decisión para controlar el cumplimiento de lo acordado y evaluar las consecuencias.
Factores que Influyen en la Resolución de Conflictos
- Presiones: Influencia por diferentes fuerzas para dar una solución en un determinado sentido. Ej.: huelga.
- Tiempo: Es importante tener un mayor tiempo para analizar las soluciones con más o menos calma.
- Experiencia: Cuanta más experiencia, más facilidad para afrontar los problemas.
- Relaciones entre las partes: Cuanto mejores son las relaciones, mayor la posibilidad de encontrar fácilmente soluciones.
- Riesgos: Qué riesgos tiene cada solución.
- Complejidad del problema: Si afecta a varios aspectos, será más difícil encontrar una solución.
- El grupo: Cuando un conflicto afecta a un grupo, debe articularse algún sistema para decidir una solución que vincule a todos. Se suele decidir la solución por mayoría, unanimidad o por delegación.
- Personalidad de las partes: Si tiene carácter conciliador, habrá una solución pacífica; si es agresivo, generará tensión.
- Creatividad: Generar buenas ideas.