Tipos de Clientes y el Proceso de Decisión de Compra en Economía

Compromiso del Cliente

• Determinantes externos: La cultura, el grado social y la familia.
• Determinantes internos: La motivación, la percepción del aprendizaje, la personalidad y el estilo de vida.

Tipos de Clientes en un Establecimiento

Según Frecuencia

• Cliente fijo o frecuente: Siempre compran ahí, hay que cuidarlo y fidelizarlo.
• Habituales o c. Regular: Compra en el establecimiento pero a veces compran en otros.
• Esporádicos: A veces, intentarlo hacer habitual.

Según Volumen

• Mayor: Compran mucho.
• Medio: Promedio general.
• Bajo: Menor que de la media.

Según Grado de Influencia

• Altamente influyente
• Influencia regular
• Influencia familiar

Proceso de Decisión de Compra

• Nivel habitual: Compra artículos de alimentación o de limpieza.
• Nivel sencillo: Compra ropa o libros.
• Nivel complejo: Electrodomésticos o coches.

El Proceso de Decisión de Compra a 5 Fases

1. Reconocimiento
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra (o no compra)
5. Evaluación post compra

Búsqueda de Información

Interna:

• Experiencia
• Memoria
• Conocimiento

Externa:

• Familia, amigos
• Publicidad
• Visita al punto de venta
• Internet

Evaluación de Alternativas

• El producto
• El establecimiento
  • Calidad de servicio
  • Calidad del producto
  • Precio

El Merchandising

Acciones que se producen en el establecimiento comercial tendentes, principalmente, a la interacción entre producto y cliente.