Tipos de Alarmas y Protocolos de Actuación en Teleasistencia
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Gestión de Alarmas y Protocolos en Teleasistencia
26. Tipos de Alarma por Emergencia
- Alarma por emergencias sociales
- Emergencias sanitarias
- Emergencia por crisis de soledad y angustia
- Alarma sin respuesta
27. Niveles de Activación de los Protocolos de Atención
A continuación, se nombran y explican los niveles de activación:
Nivel 1: Respuesta verbal
Ante cualquier comunicación, el personal operador debe evaluar la situación e identificar el motivo de la llamada.
Nivel 2: Respuesta verbal con movilización de recursos propios
Se activará este nivel en las siguientes situaciones:
- Cuando no se haya podido mantener diálogo con la persona usuaria.
- Se considere necesaria la movilización de recursos.
- Avisos de dispositivos complementarios.
Nivel 3: Derivación a recursos especializados
Si los recursos propios no fueran suficientes, se recurre a los recursos públicos especializados, que pueden precisar del traslado de la persona a un centro especializado.
28. ¿Qué son los recursos propios?
Son aquellos que se pueden movilizar sin necesidad de intervención de recursos de acceso público.
29. ¿Qué son los recursos de acceso público?
Son todos los que están a disposición de la ciudadanía.
30. ¿Qué es una llamada de no emergencia?
Son aquellas que se producen por situaciones no relacionadas con riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.
31. Motivos comunes de llamadas de no emergencia
Los motivos más comunes que generan las llamadas de no emergencia son:
- Comunicación de ausencias/regresos
- Solicitud de información sobre la modificación de datos
- Pulsación por error
- Petición de información
- Formulación de sugerencias, reclamaciones o quejas
- Saludar o hablar con el personal operador
32. ¿Qué son las alarmas técnicas?
Son las relacionadas con el funcionamiento del equipo de teleasistencia, tanto la UCR (Unidad Central Remota) como los dispositivos asociados.
33. Tipos de alarmas técnicas por pulsación desde el domicilio
- Pruebas en la primera conexión.
- Pruebas de familiarización del usuario.
- Revisión o comprobación del funcionamiento del sistema.
- Comunicación de fallos o averías del sistema.
- Sustitución del terminal.
- Sustitución de la UCR.
- Retirada del terminal.