Tipologías de Conflictos: Causas e Intervenciones Efectivas

Conflictos de Intereses

Causas

• Competitividad.
• Interés sobre los mismos hechos.
• Interés similar en el proceso o en los medios para conseguir los resultados.
• Intereses psicológicos con efectos indirectos en prestigio, respeto y reconocimiento social.
• Intereses idénticos.

Intervenciones

• No confundir intervención con solución.
• Centrarse en los intereses y no en las posiciones competitivas. Un negociador es una persona que tiene conocimientos de psicología, pero no es un psicólogo; no se practica el intrusismo profesional.
• Búsqueda de criterios objetivos y recogida de información.
• Desarrollo de soluciones integradoras dirigidas a las necesidades de todos con imparcialidad, de manera que se asegure la seguridad, la sociabilidad y la autorrealización.
• Buscar vías para encontrar nuevos recursos u opciones a través de la creatividad.
• Desarrollo de intercambios por cesión para satisfacer intereses o necesidades de diferentes formas.

Conflictos Causales

Causas

• Diferentes criterios para evaluar.
• Valorar unos aspectos concretos y darlos como valiosos.
• Diferentes sistemas de valores en religión, ideología o estilos de vida.

Intervenciones

• Permitir el acuerdo y el desacuerdo.
• Evitar definir los problemas en términos de valor.
• Crear esferas de influencia que compartan diferentes valores.
• Centrarse en objetivos de más alto nivel que integren a todas las partes.
• Relativizar las diferentes causas buscando puntos comunes de encuentro y similitud.

Conflictos de Relación

Causas

• Emotividad muy elevada e incluso descontrolada.
• Mala interpretación de los estereotipos.
• Comunicación pobre o deficiente y ausencia de claridad.
• Conductas negativas reiteradas, ausencia de cognición y de escucha activa.

Intervenciones

• Aumentar el control sobre la expresión emocional.
• Promover la expresión de las emociones para legitimar los sentimientos.
• Clarificar las percepciones y construir percepciones positivas que ayuden a la negociación.
• Aumentar la cantidad y la calidad de la información.
• Bloquear la conducta negativa reiterada mediante cambios en la estructura.
• Animar las actitudes positivas de solución de problemas.

Conflictos de Datos

Causas

• Falta de información.
• Información errónea.
• Diferentes versiones de los contenidos que son relevantes.
• Diferente interpretación de los datos.
• Diferente evaluación de los procedimientos.

Intervenciones

• Localización de los elementos que son importantes.
• Acuerdo en el proceso de recogida de los datos.
• Desarrollo de criterios comunes de evaluación.
• Búsqueda de la opinión de expertos externos.

Los Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono

• Blanco: Objetivo (hechos puros, información, cifras).
• Rojo: Emocional (presentimientos o emociones).
• Amarillo: Optimista.
• Negro: Pesimista.
• Verde: Creatividad (propone soluciones creativas a un problema).
• Azul: Moderación y control.