Terminología Esencial de Retail y Servicio al Cliente: Vocabulario de Pagos y Devoluciones en Inglés

Vocabulario Esencial de Retail y Servicio al Cliente

Este compendio de términos bilingües (Inglés-Español) está diseñado para profesionales y estudiantes que requieren manejar la terminología específica utilizada en entornos de venta minorista, atención al cliente, gestión de quejas y procesos de pago, tanto en tienda física como en línea.

I. Problemas y Componentes de la Mercancía

Partes de la Ropa (Parts of Clothing)

• Button = Botón
• Hem = Dobladillo, Bastilla
• Collar = Cuello
• Sleeve = Manga
• Cuff = Puño
• Zip = Cremallera

Defectos Comunes (Problems)

• Broken = Roto
• Shrank = Encogido
• Cracked = Agrietado
• Stained = Manchado
• Faulty = Defectuoso
• Stretched = Cedido, Dado de sí
• Ripped = Roto, Desgarrado, Rasgado
• Stuck = Atascado

II. Atención al Cliente y Gestión de Quejas

Quejas del Cliente (Customer Complaints)

• Apologise = Pedir disculpas
• Damage = Dañar
• Care instructions = Instrucciones de lavado
• Fall apart = Desarmarse, Desmontarse
• Complain = Quejarse
• Refund = Reembolso
• Regular customer = Cliente habitual

Devoluciones y Procesos (Customer Returns)

• Bring back (v) = Devolver
• Credit (v) = Abonar
• Credit card = Tarjeta de crédito
• Demand (v) = Exigir
• Displeased = Descontento, Disconforme
• Exchange (v) = Cambiar
• Handle (v) = Encargarse de
• In good condition = En buen estado
• Insist on (v) = Insistir en
• Misuse = Mal uso
• Original receipt = Factura original
• Packaging = Embalaje
• Refuse (v) = Rechazar
• Repair (v) = Arreglar
• Return (v) = Devolver
• Satisfied = Satisfecho
• Store policy = Política del negocio
• Suggest (v) = Sugerir
• Take back (v) = Devolver
• Worn = Usado

Términos Adicionales de Servicio (Extra Vocabulary)

• A hole = Un agujero
• Get back to (v) = Volver a contactar
• As soon as possible = Lo antes posible
• Inconvenience = Molestia, Incomodidad, Inconveniente
• Damaged = Dañado
• Make a complaint = Presentar una queja
• Deal with a problem = Encargarse de un problema
• Missing a part = Falta un trozo / una parte
• Delay = Retraso
• Overcharge (v) = Cobrar de más

Resolución de Problemas (Extra 1)

• Disappointed = Decepcionado
• Solution = Solución
• Discuss the matter = Debatir la cuestión
• Torn = Roto, Rasgado
• Dissatisfied = Insatisfecho
• Wrong item = Artículo equivocado
• To sort sth out = Arreglar, Solucionar

Frases Clave

• The customer is due a refund: El cliente tiene derecho al reembolso (de su compra)
• (As easy as possible): Lo (más fácil) posible

III. Transacciones y Métodos de Pago

Ventas en Tienda Física (In Store Sales)

• Cash drawer = Cajón del cambio
• Cash register = Caja registradora
• Coins = Monedas
• Credit card reader = Datáfono
• Customer = Cliente
• Pay for the purchase = Pagar la compra
• Display screen = Pantalla táctil
• Notes = Billetes
• Receipt = Recibo
• Scanner = Escáner
• Sign up for = Solicitar, Inscribirse
• Check out = Mirar, Revisar (o Pagar en caja)

Realizando Pagos (Making Payments)

• Barcode = Código de barras
• Cheque = Cheque
• Chip-and-PIN = Chip y número personal
• Debit card = Tarjeta de débito
• Insert (v) = Introducir
• Loyalty card = Tarjeta de fidelización
• PIN number = Número PIN, Clave personal
• Ring up = Marcar (una venta en el teclado)
• Scan (v) = Escanear
• Self-checkout counter = Máquina de autopago
• Total amount = Importe total
• Transaction = Operación, Transacción
• Voucher = Vale

IV. Comercio Electrónico y Logística

Pedidos en Línea (Ordering Online)

• Billing address = Dirección de facturación
• Cancel (v) = Cancelar
• Deliver (v) = Entregar
• Delivery = Entrega
• Electronic billing = Facturación electrónica
• Helpline = Teléfono de ayuda
• Gift wrapping = Envoltorio de regalo
• Pack (v) = Empacar
• Payment method = Método de pago
• Priority shipping = Envío prioritario
• Privacy policy = Política de privacidad
• Process (v) = Procesar
• Promo code = Código promocional
• Secure (adj) = Seguro
• Shipping address = Dirección de envío (→ destinatario)
• Standard shipping = Envío estándar
• Status = Estado
• Track (v) = Rastrear
• Tracking number = Número de seguimiento
• Wishlist = Lista de deseos (de compras)
• Forward (v) = Remitir, Reenviar
• Taxes = Aranceles, Impuestos

V. Términos Financieros y Comerciales

Términos Financieros Adicionales (Extra!)

• Calculate = Calcular
• Cashier = Cajero
• Credit your account = Abonar tu cuenta
• Current account = Cuenta corriente
• Express service = Servicio rápido
• Full amount = Cantidad total
• Partner (v) = Asociarse
• Pay back = Devolver (dinero)
• Pay off = Pagar completamente
• Retail price = Precio de venta al público
• Wireless POS terminal = Terminal inalámbrico de punto de venta