Teoría de Sistemas y Toma de Decisiones Gerenciales: Principios Clave
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Teoría de Sistemas y Toma de Decisiones Gerenciales
Elementos Fundamentales de la Teoría de Sistemas
Un Sistema es un conjunto de partes coordinadas para alcanzar ciertos objetivos.
La teoría de sistemas estudia la totalidad, a diferencia de otras ciencias que utilizan el método reduccionista.
La sinergia positiva es un principio de los sistemas que hace que el desempeño del sistema sea mayor que la suma de los desempeños individuales de los subsistemas.
Los sistemas se pueden clasificar como cerrados y abiertos.
- El sistema cerrado no intercambia con el medio y su vida es muy finita.
- Un sistema abierto intercambia con el medio. Los seres vivos son un tipo de sistema abierto.
La entropía es un fenómeno que afecta a todas las cosas llevándolas al desorden.
La homeostasis es una propiedad de los sistemas que los lleva a autorregularse.
La recursividad es una propiedad de los sistemas que hace que, en general, los sistemas contengan subsistemas y que estén contenidos por suprasistemas.
La interdependencia es aquella propiedad que indica que lo que ocurre en un subsistema afecta a otros subsistemas.
Toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo Gerencial
El proceso de toma de decisiones consta de ocho etapas:
- Etapa 1: Identificación de un Problema
- Etapa 2: Identificar los Criterios de Decisión
- Se determina lo que es pertinente para tomar la decisión.
- Etapa 3: Asignar Pesos a los Criterios
- La idea es establecer las prioridades.
- Etapa 4: Desarrollar las Alternativas
- Hacer una lista de alternativas (solo se enumeran).
- Etapa 5: Analizar las Alternativas
- Etapa 6: Seleccionar una Alternativa
- Esta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.
- Etapa 7: Implementar la Alternativa
- Se pone en marcha la decisión.
- Etapa 8: Evaluar la Eficacia de la Decisión
El gerente es quien decide.
Racionalidad: Se supone que la toma de decisiones gerenciales es racional. Es decir, estas son congruentes y de máximo valor para el contexto de sus restricciones específicas.
Racionalidad acotada: Los gerentes operan según las premisas de la racionalidad acotada; es decir, toman decisiones racionalmente, pero están limitados por su capacidad de procesar la información. Llegan a una solución satisfactoria en vez de óptima, o soluciones lo suficientemente buenas.
Intuición: Tomar una decisión por intuición o corazonada complementa al análisis racional.
Clases de Problemas y Decisiones
Problemas Estructurados y Decisiones Programadas:
Son problemas sencillos, donde la meta es clara y el problema es conocido y fácil de definir. Estos pueden dar origen a una decisión programada que es una decisión repetida que se maneja de rutina.
Problemas sin Estructurar y Decisiones sin Programar:
Los problemas sin estructurar son problemas nuevos o inusitados y para los cuales la información es ambigua o incompleta. Cuando los problemas no están estructurados, se deben tomar decisiones sin programar, las cuales son únicas, no se repiten y requieren de soluciones a la medida.
Condiciones para la Toma de Decisiones
- Certeza: Situación en la que se pueden tomar decisiones correctas porque se conocen los resultados de todas las alternativas.
- Riesgo: Se estima la probabilidad de ciertos resultados.
- Incertidumbre: Situación en la cual quien decide no tiene certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades (tiene poca información).
Los estilos de decisiones varían en dos dimensiones:
- Forma de pensar.
- Tolerancia a la ambigüedad.
Cuando se diagraman estas dos dimensiones, se observan cuatro estilos de toma de decisiones:
- Estilo directivo: Toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo.
- Estilo analítico: Se caracterizan por su capacidad de adaptarse o enfrentar situaciones únicas.
- Estilo conceptual: Tienen miras muy amplias y buscan muchas alternativas. Se enfocan en el largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.
- Estilo conductual: Trabajan bien con los demás. Se interesan en los logros de los otros y aceptan sugerencias.