Teoría General de Sistemas y Fundamentos de la Organización

Definiciones Fundamentales

Sinergia: Es el fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema.

Sistemas: Es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.

Subsistemas: Conjuntos de elementos y relaciones que responden a las estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor.

Características de los Sistemas

Frontera: Es lo que separa al sistema de su entorno y define lo que está dentro o fuera de él.

Entradas o Estímulos: Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. El input es la importación de los recursos (energía, materia, información) que se requieren para dar inicio al ciclo del sistema.

Salidas u Output: Son acciones que efectúa el sistema sobre su medio ambiente o entorno, provocando un cambio en él.

Tipos de Outputs

• Servicios: Son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas equivalentes.
• Retroinputs: Se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema (retroalimentación).
• Retroalimentación: Procesos donde un sistema abierto recoge información sobre sus salidas en el medio; esta entrada actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas.

Clasificación de los Sistemas

Según su Interacción con el Medio

• Sistema Abierto: Es aquel que interactúa con el medio, importando energía, transformándola de alguna forma y, finalmente, exportando la energía convertida.
• Sistema Cerrado: Ocurre cuando ningún elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del sistema.

Según su Complejidad

La complejidad indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa, variedad), sus potenciales interacciones (conectividad) y el número de estados posibles que se producen a través de estos (variabilidad).

• Sistemas Simples: Presentan poca variedad de elementos y de relaciones entre ellos.
• Sistemas Complejos: Exhiben una gran variedad de elementos y relaciones entre ellos, donde cada elemento puede ser explicado con detalle.
• Sistemas Muy Complejos: Exhiben una extremada variedad de elementos y variabilidad, lo cual no puede ser explicado en detalle.

Según su Origen

• Sistemas Naturales: Son creados por la naturaleza sin intervención humana.
• Sistemas Artificiales: Son creados por el hombre.

La Organización como Sistema

La Organización es un sistema abierto, complejo y artificial, conformado por divisiones, secciones y/o departamentos que reúnen personas, maquinarias, procedimientos administrativos, etc., cuyo trabajo conjunto permitirá alcanzar los objetivos.

Objetivos Organizacionales

• Mantenerse en el tiempo.
• Maximizar su rentabilidad.
• Mejorar su posición competitiva.
• Liderar el mercado.

Misión: Proveer servicios/productos de excelencia para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

Estructura organizacional: Es el patrón establecido de las relaciones entre los componentes (subsistemas) de la organización.

Sistemas de Información (SI)

Definición de SI: Conjunto formal de procesos que recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa.

Roles de los Sistemas de Información

• Respaldar las operaciones empresariales.
• Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
• Respaldar la ventaja competitiva estratégica.

Rol de los Usuarios de SI: Se denominan trabajadores de la información; son quienes la utilizan, procesan, administran o intercambian.

Tecnología de la Información (TI)

Definición de TI: Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos utilizados en las empresas.