Teoría General de Sistemas y Administración de Empresas

Teoría General de Sistemas (TGS) y su Aplicación en la Administración de Empresas

Concepto de Sistema y Subsistema

Un sistema es un conjunto de partes o acontecimientos que son interdependientes entre sí e interactúan. Un subsistema es una agrupación de varios componentes del sistema principal.

La TGS se constituye en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales, y sirve como instrumento para la formación de científicos. Define un sistema como un todo estructurado de elementos interrelacionados, organizados para lograr objetivos específicos.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse aisladamente, sino globalmente, considerando las interdependencias de sus partes.

Premisas básicas de un Sistema:

• Los sistemas existen dentro de sistemas.
• Los sistemas son abiertos.
• Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

14 Principios de Henry Fayol

• Unidad de mando: Cada trabajador debe tener un solo jefe.
• Autoridad: Los administradores deben dar órdenes y asumir la responsabilidad.
• Unidad de decisión: Un administrador y un plan para cada grupo de actividades con el mismo objetivo.
• Centralización: El grado depende de la condición del negocio y la calidad del personal.
• Subordinación del interés particular al general: El interés de la organización prevalece sobre el individual.
• Disciplina: Respeto y obediencia a las reglas.
• División del trabajo: La especialización aumenta la eficiencia.
• Orden: Personas y materiales en el lugar y momento adecuados.
• Jerarquía: Número de niveles de autoridad; no debe ser excesiva.
• Justa remuneración: Salario justo por los servicios.
• Equidad: Trato amable y justo a los subordinados.
• Estabilidad: Seguridad en el empleo y progreso en la carrera.
• Iniciativa: Fomentar la iniciativa del personal.
• Espíritu de cuerpo: Promover el trabajo en equipo.

Principios básicos de la Administración

• Planeación o planificación: Predeterminar actividades y resultados.
• Organización: Ordenamiento de áreas y recursos.
• Dirección: Liderazgo, coordinación y delegación.
• Coordinación: Integración de esfuerzos y resolución de problemas.
• Control: Seguimiento de los procesos.

Partes de una Organización (Enfoque Sistémico)

• Insumos: Personas, capital, recursos y materia prima.
• Procesos de transformación: Actividades internas (marketing, finanzas, operaciones).
• Resultados: Productos, servicios, utilidades, satisfacción.

Tipos de Entorno

• Entorno general: Factores económicos, demográficos, políticos, socioculturales y tecnológicos.
• Entorno específico: Clientes, proveedores, competidores e intermediarios.

Administración vs. Gestión

La administración es una actividad social que conduce a personas hacia metas. La gestión es la ejecución y monitoreo de acciones para lograr objetivos, con énfasis en la eficacia y eficiencia.

En resumen, la gestión define la acción y la integración de procesos, mientras que la administración diseña y mantiene el ambiente para el funcionamiento de grupos.

Gestión Empresarial y Áreas Funcionales

La gestión empresarial busca mejorar la productividad y competitividad a través de acciones de individuos especializados.

• Gestión: Control de la empresa mediante información precisa.
• Recursos Humanos: Selección, contratación y capacitación del personal.
• Comercialización: Venta y compra de productos o servicios.
• Marketing: Promoción de productos y servicios.
• Contabilidad/Finanzas: Registro de información cuantitativa.
• Producción/Operaciones: Transformación de insumos en productos o servicios.
• Administración: Control de documentación y trámites.
• Aspectos Legales: Marco regulatorio de la empresa.

Cadena de Valor de Porter

Herramienta para el análisis interno de una empresa, identificando actividades generadoras de valor.

Actividades Primarias

• Logística interior (de entrada): Recepción y almacenaje de insumos.
• Operaciones: Transformación de insumos en producto final.
• Logística exterior (de salida): Almacenamiento y distribución del producto.
• Mercadotecnia y ventas: Promoción y venta del producto.
• Servicios: Servicios complementarios al producto.

Actividades de Apoyo

• Infraestructura de la empresa: Planeación, finanzas y contabilidad.
• Gestión de recursos humanos: Búsqueda y contratación de personal.
• Desarrollo de la tecnología: Investigación y desarrollo.
• Aprovisionamiento: Proceso de compras.

Beneficios

Identificar fortalezas y debilidades, detectar ventajas competitivas y comprender el comportamiento de los costos. Potenciar fortalezas, minimizar debilidades y generar el mayor margen posible.