Teoría de los Dos Factores de Herzberg: Motivación y Satisfacción Laboral

Teoría de los Dos Factores de Herzberg

¿Quién fue Frederick Herzberg?

Frederick Herzberg fue un destacado psicólogo y consultor norteamericano, además de profesor de la Universidad de Utah. Formuló la teoría de los dos factores para explicar el comportamiento de las personas en el ámbito laboral. Esta teoría plantea la existencia de dos tipos de factores que influyen en la motivación y la satisfacción de los empleados.

Factores Higiénicos (Extrínsecos)

Los factores higiénicos, también conocidos como factores extrínsecos, se refieren al entorno que rodea a las personas en su trabajo y están fuera de su control. Estos factores incluyen:

• Salario y beneficios sociales
• Tipo de dirección o supervisión
• Condiciones físicas y ambientales de trabajo
• Políticas de la empresa
• Reglamentos internos

Herzberg observó que, tradicionalmente, solo se consideraban los factores higiénicos para motivar a los empleados. Se creía que el trabajo era una actividad desagradable y que, para aumentar la productividad, era necesario ofrecer incentivos salariales. En otras palabras, se incentivaba a la persona a cambio de su trabajo.

Según las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higiénicos son óptimos, evitan la insatisfacción de los empleados. Sin embargo, cuando son deficientes, provocan insatisfacción. Su efecto es comparable al de un analgésico: alivia el dolor, pero no mejora la salud. Debido a su relación con la insatisfacción, Herzberg los denominó factores de insatisfacción.

Factores Motivacionales (Intrínsecos)

Los factores motivacionales, o factores intrínsecos, están bajo el control del individuo, ya que se relacionan con las tareas que realiza y su desempeño. Estos factores involucran sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional y necesidades de autorrealización. Cuando las tareas y los cargos se diseñan siguiendo principios de eficiencia y economía, se pueden perder oportunidades de creatividad, lo que afecta el significado psicológico del trabajo y puede llevar a la desmotivación.

Según Herzberg, los factores motivacionales tienen un impacto más profundo y estable en el comportamiento de las personas cuando son óptimos. Al estar vinculados a la satisfacción del individuo, Herzberg los llamó factores de satisfacción. Además, señaló que los factores que generan satisfacción profesional son distintos e independientes de los que causan insatisfacción. Para él, "el opuesto de la satisfacción profesional no sería la insatisfacción, sino ninguna satisfacción".

Factores de Satisfacción e Insatisfacción

En resumen, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

• La satisfacción en el cargo depende del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo: son los factores motivacionales.
• La insatisfacción en el cargo depende del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, el salario, los beneficios, la supervisión, los compañeros y el contexto general: son los factores higiénicos.

Enriquecimiento de Tareas

Para fomentar la motivación en el trabajo, Herzberg propuso el enriquecimiento de tareas, que consiste en sustituir las tareas más simples por otras más complejas que ofrezcan desafíos y satisfacción personal. De esta manera, se promueve el crecimiento personal del empleado.