Telelaguntza Sistemak: Komunikazioa eta Etxeko Ekipamendua

Telelaguntzako Komunikazio Sistemak

Telelaguntza zerbitzua komunikazio-sistema eraginkor batean oinarritzen da, erabiltzailearen eta arreta-zentroaren artean ematen dena.

Sistemaren Ezaugarriak

• Informazioaren trukea, orokorrean pertsonen artean, baina batzuetan makinen artean ere.
• Funtzionatzeko bi aldeek jarri behar dute.
• Urrutiko komunikaziorako tresna egokiak behar dira.

Osagaiak

1. Igorlea: Deia egiten duen erabiltzailea da.
2. Mezua edo alarma: Ematen den informazioa da.
3. Telefono-sarea edo datu-sarea: Komunikazio-bidea da.
4. Arreta-zentroa: Hartzailea da (teleoperadoreak jasotzen du deia).

Komunikazio Protokoloak

Komunikazioa egon dadin, kode edo hizkuntza bera erabiltzen da pertsonen artean.

Mezuak igortzeko eta jasotzeko arauak ezartzen dira telelaguntza-gailuen artean.

Gailu-terminalak protokolo bat du, eta horrek kontrolatzen du terminala.

Fabrikatzaile bakoitzak diseinatzen du bere komunikazio-protokoloa.

Etxeko Telelaguntza Ekipamendua

Etxeko telelaguntzak erabiltzailearen etxean bertan bi oinarrizko gailu ditu:

• Etxeko terminala: Erabiltzailearen eta arreta-zentroaren arteko komunikazioa ahalbidetzen duen gailua da. Deitzeko eta erantzuteko balio du. Etxeko argindar-sarera eta telefono-sarera konektatuta egon behar du.
• Urrutiko Kontrol Unitatea (UKU)

Programazioari Dagokionez

Gailuaren Konfigurazioaren Oinarrizko Parametroak

• Erabiltzailearen datu garrantzitsuak eta arreta-zentroaren identifikazioa programatzea.
• Funtzionatzen duen edo telefono-sarera konektatuta dagoen egiaztatzea.
• Komunikazio mota bakoitzeko kode ezberdina erabiltzea, alarma nondik datorren jakiteko (adibidez: argindar-eteteak, bateriaren egoera...).

Gailuen Funtzioak

• Komunikazioa bermatzea arreta-zentroarekin.
• Gailuen funtzionamenduari buruzko informazioa jasotzea.
• Gailuen edota sarearen matxurez ohartaraztea.

Urrutiko Kontrol Unitatea (UKU)

Gailu txikia eta arina da. Botoia sakatuz gero, alarma-seinalea terminalera bidaltzen du. Etxe barruan beti soinean eraman behar da.

UKUaren botoia sakatzen denetik operadoreak deia jasotzen duen arte, mezua kodifikatu eta deskodifikatu egin behar da. Hainbat informaziorekin batera iristen da arreta-zentrora: erabiltzaile-zenbakia, alarma nondik bidaltzen den, dei-mota, etab.

Telelaguntza Mugikorraren Zerbitzu Motak

Telelaguntza mugikorrak bi zerbitzu mota ematen ditu, erabiltzailearen profilari dagokionez:

Genero Indarkeriaren Biktimentzako

• Berehalako arreta.
• Eguneko 24 orduetan laguntza, informazioa eta aholkularitza ematea.
• Erabiltzailearen autoestimua eta bizi-kalitatea hobetzea.

Adineko Pertsonentzako

(Zerbitzuaren xehetasunak falta dira, baina atala mantentzen da)

Telelaguntza Mugikorraren Gailuak: Ezaugarriak eta Funtzioak

• Dei-botoia.
• Estaldura eta bateriaren adierazgailua.
• Diseinu sinplea eta neurrizkoa.
• Funtzio mugatuak izatea.