Teleassistència i telecontrol domiciliari — guia i processos

Actuació davant una trucada

Actuació dades — una trucada: salutació, telèfon, alertant (qualificat o no), municipi on es troba afectat; confirmació del municipi. Preguntar si és TGN (Tarragona) o quina ciutat/municipi és. Indicar on està passant: carrer, via, camí, número de carrer, pis, escala; si és una zona gran concretar el màxim possible. I si és en una carretera, preguntar: alçada, sentit de la marxa i quina carretera és.

Dades específiques i codis

• x - cruïlla: introduir el nom del carrer (a incident en via pública).
• a - incident en via pública.
• h - hospital (secundari), residència, CAP.
• C - carreteres.
• E - edificis singulars (ex.: Sagrada Família).

El format del CIP ha de ser: gènere, data de naixement, dígits de control (SEMPRE).

Telecontrol domiciliari

Telecontrol domiciliari: permet l'enviament d'ordres per part del facultatiu i la gestió i programació de dispositius ubicats al domicili.

Reunions mèdiques

Reunions mèdiques: reunió d'especialistes per debatre diferents situacions clíniques i de gestió.

Processos de gestió de pacients

Processos de gestió de pacients: agilitzar processos administratius i clínics relacionats amb l'atenció domiciliària i la teleassistència.

Formació a distància

Formació a distància: permet als alumnes d'infermeria o medicina i als professionals sanitaris adquirir formació específica mitjançant plataformes en línia.

Educació per a la salut

Educació per a la salut: realitzar campanyes d'educació per a la salut utilitzant Internet, TV, ràdio, etc.

Emmagatzematge digital de dades

Emmagatzematge digital de dades: les historials clíniques actualment es guarden en format digital.

Teleassistència

Teleassistència: consisteix en la prestació de serveis socials o de salut a nivell domiciliari utilitzant les TIC. S'adreça a persones grans, persones amb discapacitat o persones malaltes que viuen soles o que passen gran part del dia sols.

Objectius generals

• Millorar l'autonomia personal.
• Permetre la permanència en l'entorn habitual.
• Mantenir la comunicació amb l'exterior.
• Accés als serveis.
• Retardar la institucionalització.
• Actuació immediata en cas d'emergència.
• Seguretat i suport.

Avantatges per a l'usuari

• Continuar vivint a casa.
• Mantenir una certa autonomia.
• Disminuir els desplaçaments als serveis de salut.
• Major sensació de seguretat i confiança.
• Rebre ajuda en cas de necessitat.
• Millorar la relació amb els professionals sociosanitaris.

Factors per a l'èxit de la teleassistència

Èxit de la teleassistència depèn de:

• Control receptor d'alarmes: dotat amb els elements tecnològics i humans adequats.
• Casa de l'usuari: ha de tenir un sistema de processament de dades adequat.
• Dispositius: els dispositius utilitzats han de complir les següents característiques:
  • Cost assequible.
  • Fàcils i còmodes d'utilitzar.
  • Fiables i amb pocs errors.
• Serveis personalitzats: serveis tècnics per a instal·lació, manteniment, assessorament tècnic, baixa i retirada d'equips.
• Coordinació: visites de seguiment, realització de l'informe de teleassistència, actualització permanent de la informació de l'usuari, familiarització de l'usuari amb les prestacions afectades i coordinació amb els serveis socials municipals.
• Serveis directes des de la central:
  • Actuació davant d'una emergència.
  • Control i seguiment de l'usuari.
  • Atenció especial davant de temperatures extremes.
  • Trucades telefòniques periòdiques.
  • Control d'inactivitat cada 24 h.
  • Videovigilància.
  • Videoconferència.