Técnicas de Investigación de Mercados: Creatividad, Observación y Encuestas Periódicas

Técnicas Creativas para la Generación de Ideas y Solución de Problemas

Las técnicas creativas son herramientas fundamentales para la creación de nuevas ideas y la solución de problemas atípicos.

Principales Técnicas Creativas

• Brainstorming (Tormenta de Ideas)

  Esta técnica es ideal para el desarrollo de productos. Implica un grupo heterogéneo de individuos que, a partir de especificaciones, exponen ideas y las someten a crítica. Su duración e implicación suelen ser mayores que las de una dinámica.

• Los 6 Sombreros para Pensar

  Es una metodología para discusiones y toma de decisiones en grupo, combinada con el pensamiento lateral al que es asociada. Provee a los grupos de herramientas para pensar juntos, estructurando los procesos de pensamiento de un modo detallado y cohesivo.

Observación Comercial: Registro de Comportamientos y Hechos

La observación comercial consiste en registrar hechos o comportamientos ante estímulos. Se utiliza cuando es importante mantener la naturalidad del entorno.

• Se puede utilizar junto a otras técnicas, aunque solo permite recoger cierto tipo de información.
• Implica el registro del comportamiento del individuo, objeto, etc., a investigar a través de la percepción del investigador.
• Requiere una mínima interacción entre el observado y el investigador.

Ventajas de la Observación Comercial

• Es la única manera de obtener ciertos datos específicos.
• Elimina el error derivado del proceso de entrevista.

Inconvenientes de la Observación Comercial

• No permite conocer creencias, sentimientos, etc., a través de esta técnica.
• La subjetividad del observador puede conducir a resultados poco exactos. Tiene un elevado riesgo de error en las conclusiones.
• Solo registra conductas públicas.
• Es difícil generalizar la información obtenida.

Tipos de Observación Comercial

• Observación Directa

  La observación se realiza en el momento en que se desarrolla el comportamiento a investigar.

• Observación Indirecta

  Consiste en observar las consecuencias del comportamiento en un momento posterior a su desarrollo.

• Observación Estructurada

  El problema ha sido previamente definido y se conocen los patrones a observar.

• Observación No Estructurada

  La observación permite formular hipótesis para definir el problema.

• Observación Natural

  El comportamiento es observado en su entorno real.

• Observación No Natural

  Se desarrolla en un entorno controlado, logrando un mayor control de la situación.

• Observación Humana

  Realizada por el propio investigador.

• Observación Mecánica

  Utiliza aparatos mecánicos para registrar el comportamiento.

Encuestas Periódicas: Panel y Ómnibus

Las encuestas periódicas son estudios continuados en el tiempo, cuya periodicidad depende del consumo y la urgencia del estudio. Las principales son el Panel y la Ómnibus.

Encuesta Panel

Es un método dinámico de recogida de información que surge a iniciativa de una empresa.

• La empresa selecciona una muestra estable.
• Existe un compromiso de los individuos que forman el panel de proporcionar la información solicitada.
• Existen diferentes métodos de registro de la misma: cuestionario postal, visita personal de algún miembro del instituto de investigación, medios electrónicos.

Tipos de Encuestas Panel

• Panel de Consumidores

  • Muestra representativa de consumidores finales de una población.
  • Proporciona información sobre consumidores, sus preferencias o el consumo de determinadas marcas y productos.
  • Puede estar formado por diversas unidades muestrales: paneles de amas de casa, adolescentes, fumadores, etc.

• Paneles Detallistas

  • Está formado por una muestra permanente de establecimientos minoristas.
  • Proporciona información relacionada con ventas, rotación de productos y marcas, cuotas de mercado, entre otros.
  • Existen paneles diferentes en función del tipo de establecimiento (hipermercados, supermercados, etc.).

• Paneles de Audiencias

  • Se enfoca en individuos que utilizan un producto concreto (ej. televisión).
  • La información es recogida a través de audímetros conectados al televisor en los hogares que forman parte de la muestra.
  • Cada miembro del hogar tiene un código que debe pulsar al encender, apagar o cambiar de canal.
  • Pueden surgir problemas cuando los miembros del hogar están de vacaciones o ausentes.

Encuesta Ómnibus

Es una encuesta periódica que varias empresas contratan a un equipo investigador, compartiendo los gastos. Se caracteriza por ser temática y por tener una muestra no constante.

Ventajas de la Encuesta Ómnibus

• Menor coste de la encuesta.
• Muestras más grandes.
• Objetividad de la información.
• Permite conocer tendencias.
• Permite acceder a muestras muy específicas a un coste relativamente bajo.

Inconvenientes de la Encuesta Ómnibus

• Reducido número de preguntas por subcuestionario.
• No permite preguntas complejas.
• Requiere una colocación adecuada de las preguntas.

Requisitos de la Encuesta Ómnibus

• No superar los 30 minutos de duración.
• Cambios de tema suaves.
• Temas sencillos.
• Datos personales al final.
• El orden de las preguntas no debe condicionar las respuestas.