Técnicas Esenciales y Errores Comunes en la Entrevista de Selección de Personal

Aspectos Clave en la Evaluación del Candidato

Se deben considerar los siguientes puntos motivacionales del aspirante:

• Si está motivado para desarrollar las funciones del puesto de trabajo.
• Si se integrará en el grupo de trabajo y en la empresa.
• Las motivaciones laborales para el futuro.

El Rol del Entrevistador: Buenas Prácticas

El entrevistador debe seguir una serie de directrices para asegurar la eficacia del proceso:

1. Preparar la entrevista y comenzar puntualmente.
2. Crear un clima de confianza.
3. No dejarse llevar por las primeras impresiones.
4. Advertir que se tomarán notas.
5. Dejar hablar al entrevistado (no hablar más que él).
6. Hacer preguntas claras y no impertinentes.
7. No sugerir las respuestas, ni con la comunicación no verbal.
8. Hacer que se implique usando el ¿por qué? y el ¿cómo?.
9. No dejar que surjan los prejuicios.
10. No discutir con el entrevistado ni criticarlo.

Errores Frecuentes del Entrevistador

Es fundamental reconocer y evitar sesgos y errores comunes que distorsionan la evaluación:

Sesgos Cognitivos y Conductuales

• Efecto Halo: Ocurre cuando un candidato destaca por una característica, lo que inclina a evaluar el resto de sus cualidades en el mismo sentido positivo.
• Error de Generosidad: Por inexperiencia o por no conocer las exigencias del puesto, el entrevistador tiende a ser demasiado generoso con los candidatos.
• Contraste: Se produce al comparar a los candidatos entre sí, en lugar de evaluarlos contra los requisitos del puesto.
• Caballo de Batalla: Un entrevistador que tiene preferencia por tratar un tema determinado. Si un candidato conoce bien ese tema, existe el riesgo de que sea evaluado muy positivamente.
• Espejo: El entrevistador busca en el candidato las cualidades o las conductas que él mismo valora positivamente.
• Extremismo: Si el entrevistador es benevolente y le cuesta señalar defectos, todos los candidatos le parecerán excelentes.

Fases Estructurales de la Entrevista

El proceso de entrevista se divide en etapas secuenciales para una cobertura completa de la información:

A) Fase de Acogida

Sirve principalmente para que el entrevistado se relaje. Se debe acoger al entrevistado con cordialidad y educación. Se suele romper el hielo con temas sencillos, como el lugar de origen o el domicilio. Se explicará cómo se va a desarrollar la entrevista. En esta fase se analiza qué dice el entrevistado, cómo lo dice y cuál es su lenguaje no verbal, además de ofrecer una descripción de la empresa y del puesto.

B) Fase de Exploración del Currículum Vitae

La información que se desea recoger en esta fase se centra en la formación y en la experiencia. Se puede analizar el desarrollo de toda la vida laboral del candidato de forma cronológica. Se pregunta por los trabajos anteriores, prestando especial interés en las promociones y en las razones de los cambios.

C) Fase de Exploración de las Competencias

La mayoría de las preguntas en las entrevistas por competencias están relacionadas con situaciones que el candidato vivió en el pasado o con las que podría encontrarse en el futuro. Lo que el entrevistador quiere saber es cómo actuó el candidato y cómo actuaría en el futuro en relación con las competencias del puesto de trabajo.

D) Fase de Cierre de la Entrevista

En esta fase se pueden realizar preguntas para apoyar la información que el entrevistado va a facilitar sobre la empresa y el puesto de trabajo. Se abre un espacio para las preguntas del entrevistado y se procede a la despedida formal.