Técnicas de Entrevista: Cómo Crear Rapport y Obtener Información Clave

¿Qué es el Rapport en una Entrevista?

El rapport significa concordancia y empatía. Es una etapa fundamental de la entrevista que tiene como propósito disminuir las tensiones del solicitante. Aunque, en sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el desarrollo de la entrevista, su objetivo principal, en otras palabras, es romper el hielo.

Claves para Establecer un Rapport Efectivo

En general, las siguientes reglas de comportamiento de un entrevistador contribuyen a establecer el llamado rapport:

Buenas prácticas para generar confianza

• Tratar al entrevistado con cortesía.
• Mostrar un interés genuino al escuchar.
• Hacer preguntas amplias en lugar de específicas para fomentar el diálogo.
• Seleccionar áreas que le sean familiares al solicitante para iniciar la entrevista.
• Garantizar que toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial.
• Asegurar la privacidad en el lugar donde se realice la entrevista.

Acciones que pueden dañar el rapport

Se puede dañar el rapport por las siguientes razones:

• Utilizar sarcasmo o poner a la persona en ridículo.
• Revisar el correo o contestar el teléfono mientras el candidato habla.
• Tratar al entrevistado con desprecio o autoritarismo.
• Hacer un sinnúmero de preguntas en una sucesión precipitada.

Fases Cruciales de la Entrevista

Presión de tiempo y sus efectos

Los entrevistadores efectivos y experimentados pueden crear condiciones confortables y establecer rapport con la mayoría de los solicitantes en un lapso de 5 a 10 minutos. Sin embargo, algunas personas no se calman, aun en entrevistas que duran una hora. Cuando el entrevistador no logra establecer rapport, los solicitantes se muestran cautelosos o tensos, y se perciben notablemente ansiosos, defensivos, evasivos o desconfiados.

En entrevistas que duran menos de media hora, debemos estar satisfechos con obtener, aunque sea, información superficial y hacer algunas observaciones acerca del contacto inicial, el porte, la apariencia y la comunicación oral.

Cima de la entrevista: El momento clave

Esta etapa se refiere a la realización de la entrevista en sus aspectos clave, que se explorarán con mayor atención y proporcionarán la información más delicada y exacta que se requiere para una buena investigación. Si el rapport ha continuado, es el momento preciso para conocer los puntos débiles del entrevistado y aquellos aspectos críticos que serán definitivos en la investigación.

Cierre de la entrevista: Cómo finalizar con éxito

Faltando de 5 a 10 minutos para terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se acerca el final con frases como:

“Antes de finalizar, voy a hacerle una pregunta más”.

“Nos estamos acercando al final de nuestra conversación, pero antes quisiera que me diga…”.

“Para terminar, dígame…”.

Estas frases ayudan al individuo a prepararse para finalizar con éxito la entrevista.

Aspectos Logísticos para una Entrevista Exitosa

La mejor hora para entrevistar

Aunque no existe una hora precisa ideal, el momento más ventajoso para una entrevista no siempre es fácil de determinar. Sin embargo, con las leyes actuales, debe realizarse lo más pronto posible después de que el sujeto haya sido puesto bajo custodia. Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista.

Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una entrevista para la cual no está preparado. Para determinar el tiempo apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente:

1. La naturaleza del caso.
2. La persona arrestada o sujeta a investigación.
3. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la mañana. Las entrevistas con testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche, a menos que el caso lo requiera.

La importancia de la forma de sentarse

Se debe considerar la posición en que se deben sentar el entrevistador y el entrevistado. Se debe colocar a la persona entrevistada de manera que no domine la escena por su posición.