Com Superar les Barreres de Comunicació: Guia d'Assertivitat i Escolta Activa

Pèrdua d'Informació en la Codificació i Descodificació

Un dels principals obstacles en la transmissió verbal del missatge és la pèrdua d’informació que es produeix al llarg del procés de codificació-descodificació entre l'emissor i el receptor.

Fases del Procés de Comunicació

1. Fase de Codificació: És una fase complexa en què la persona emissora ha de convertir allò que pensa i vol comunicar en un missatge, que és el que finalment emet.
2. Fase de Descodificació i Interpretació: La persona receptora duu a terme un procés de descodificació i interpretació del missatge rebut. La descodificació la farà a partir del seu propi mapa mental, les seves habilitats cognitives i lingüístiques, i fins i tot el seu estat emocional, cosa que condicionarà la interpretació definitiva.

Barreres de la Comunicació Verbal

Les barreres de la comunicació verbal són diferents elements que dificulten, limiten o obstrueixen la comunicació, o que eviten que aquesta arribi a ser realment eficient.

Tipus de Barreres

• Barreres lingüístiques
• Barreres psicològiques
• Barreres fisiològiques
• Barreres físiques
• Barreres socioculturals

Tècniques i Conductes Clau per Millorar l'Assertivitat

L'assertivitat és fonamental per a una comunicació efectiva. Aquestes conductes ajuden a reforçar-la:

• Tenir una bona autoestima: Moltes persones no són assertives a causa de la seva baixa autoestima. Treballar l'autovaloració és el primer pas.
• Mantenir la calma i l'educació: L'ideal, abans d'enfadar-se, és escoltar, reflexionar i tenir en compte els punts de vista de les altres persones. Si, així i tot, s'opina d'una altra manera, cal mantenir la calma i, educadament però amb fermesa, exposar la pròpia opinió.
• Guardar les disculpes per a quan siguin necessàries: Hi ha persones que, a causa de la seva inseguretat, contínuament es disculpen pel que fan. Cal evitar disculpar-se innecessàriament.
• No arraconar els altres: No es tracta de sotmetre ningú, sinó d’assegurar la cooperació i la bona entesa mútua.
• Evitar les amenaces: Mai no s'ha d'arribar a les amenaces. L'amenaça és un comportament que fa perdre la credibilitat i dificulta una possible cooperació amb la persona amenaçada.
• Acceptar les crítiques i la derrota: A diferència del que es creu, aquesta posició no rebaixarà el nivell de respecte, sinó al contrari, el reforçarà.

Principals Barreres que Dificulten l'Escolta Activa

L'escolta activa és essencial, però sovint es veu obstaculitzada per certs hàbits mentals:

• Comparar: La persona, mentre escolta, es compara amb la que parla, cosa que impedeix que pugui assimilar el que sent.
• Llegir el pensament: És com si la persona que escolta estigués jugant a endevinar què pensa la que parla.
• Assajar: La persona que escolta està pensant en el que contestarà en lloc de centrar-se en el missatge actual.
• Filtrar: La persona que escolta filtra o selecciona només allò que li interessa, ignorant la resta del missatge.
• Prejutjar: Es tracta de no escoltar la persona perquè se l'ha prejutjada o etiquetada prèviament.
• Somiar: La persona, en escoltar un esdeveniment similar a un altre que va viure, es transporta mentalment a un record i es perd en els seus pensaments.
• Identificar-se: La persona que parla explica una cosa que a qui l'escolta li recorda alguna cosa que li va succeir també a ella, desviant l'atenció cap a la pròpia experiència.
• Aconsellar: Sovint hi ha una precipitació per aconsellar algú sense gairebé haver sentit tot el que havia d'explicar.
• Discutir: La persona que escolta sembla estar buscant contínuament l’ocasió per no estar d'acord en alguna cosa i se centra precisament en el desacord.
• Tenir sempre la raó: La gent tendeix a creure que està en possessió de la raó. En les discussions sol dominar la inflexibilitat i certa intolerància envers les opinions i les idees dels altres.
• Canviar de conversa: Quan el tema de conversa avorreix o fa que la persona que escolta se senti molesta, aquesta sol canviar sobtadament de tema.