Soluciones y Mantenimiento Esencial en Informática y Redes

Sistemas Operativos y Arranque

Partición Activa y Arranque del Sistema

• Dos características de la partición activa de un Disco Duro (DD): debe ser una partición primaria; se utiliza la partición activa para arrancar el sistema.
• Error durante el inicio que requiere reiniciar: Usar Modo Seguro o las Opciones de Inicio Avanzadas.
• Si el registro de inicio maestro (MBR) está corrupto, el Sistema Operativo (SO) no podrá iniciarse.

Funciones y Herramientas del Sistema Operativo (Windows)

• Dos funciones principales del sistema operativo: gestión de aplicaciones y acceso al hardware.
• Monitor de rendimiento: Herramienta para supervisar el uso de recursos.
• Un proceso está utilizando la mayor parte de los recursos de la CPU (identificar mediante el Monitor de rendimiento o Administrador de tareas).
• Multitarea: Capacidad del SO para ejecutar múltiples procesos simultáneamente.
• Aero Peek: Característica de la interfaz gráfica de Windows.
• Utilidades de Windows: Liberador de espacio en disco, Desfragmentador de disco.
• Comando AT: Programador de tareas (obsoleto, reemplazado por `schtasks`).
• Programas no funcionan correctamente después de actualizar: Ejecutar programas en modo de compatibilidad.
• Convertir sistema de archivos FAT32 a NTFS: Ejecutar convert.exe.
• NTFS proporciona más funciones de seguridad y admite archivos de mayor tamaño que FAT32.
• Requisito de espacio en disco: 128 GB o más (depende del SO y uso).

Virtualización

• Windows Virtual PC: Es un hipervisor o Virtual Machine Manager.
• Tipo de hipervisor: Tipo 2 (se ejecuta sobre un SO existente).
• Beneficios en entornos como universidades: Los ataques de virus y gusanos se controlan más fácilmente en un entorno virtualizado.

Controladores (Drivers)

• Solución para controlador de video incorrecto: Seleccionar Propiedades de la tarjeta de adaptador de video, ficha Controlador y hacer clic en Revertir al controlador anterior.
• Instalar un nuevo controlador de video problemático: Usar Modo seguro con funciones de red para descargar o instalar uno correcto.

Redes y Conectividad

Dispositivos y Topologías de Red

• El switch (conmutador) utiliza la dirección MAC de destino contenida en la trama para reenviar datos.
• Un cliente considera un dispositivo multiuso para crear una red doméstica: Este suele ser un router integrado (incluye funciones de router, switch y punto de acceso inalámbrico - Wireless Access Point).
• Topología lógica de una Red de Área Local (LAN): Define cómo los ordenadores acceden al medio.
• Un host de red puede ser una impresora cuando está conectada a un switch (o router).

Tecnologías y Conexión a Internet

• Tecnología recomendable para un negocio que requiere trabajadores móviles: Celular (redes móviles).
• Conexión a Internet capaz de ofrecer la velocidad de transferencia más rápida (generalmente): Cable (fibra óptica o coaxial).
• Bluetooth: Tecnología inalámbrica de corto alcance.

Protocolos y Estándares

• Capas del modelo OSI mencionadas (implícitamente): Aplicación, Sesión y Presentación.
• Ejemplo de dirección IPv6: 0607:1234:aa10:ba01 (formato específico, verificar sintaxis correcta si es necesario).
• Característica de protocolo (posiblemente): Bajo sobrecarga (low overhead).
• Estándar Ethernet: IEEE 802.3, utiliza el método de acceso CSMA/CD.
• Velocidad Ethernet común (más antigua): 10 MB/s.

Cableado y Mantenimiento de Red

• Longitud máxima del cable Ethernet UTP: 100 metros (328 pies).
• La compañía ABC requiere mantenimiento preventivo: Inspeccionar todos los cables de conexión para evitar desconexiones.
• Parte del mantenimiento de red: Educar a los usuarios sobre las políticas de TI y seguridad.
• Propósito de una red: Intercambio de recursos.

Solución de Problemas de Red

• Un técnico está solucionando un problema donde el acceso a Internet no funciona: Una causa común es que el PC no puede conectar con un servidor DHCP para obtener una dirección IP.
• Un usuario no puede imprimir en una impresora de red: Posible causa, la dirección de la puerta de enlace predeterminada (default gateway) está perdida o es incorrecta en la configuración de red del PC.
• Problema de velocidad o conexión intermitente: Cambiar la configuración dúplex de la NIC (Tarjeta de Interfaz de Red) de semidúplex (half-duplex) a dúplex completo (full-duplex) o viceversa, según corresponda.
• Unidad de medida del ancho de banda: MB/s (Megabits por segundo).

Mantenimiento y Solución de Problemas de Hardware

Mantenimiento Preventivo

• Rutina de mantenimiento de software: Desfragmentar el disco duro (menos relevante en SSDs).
• Rutina de mantenimiento de hardware: Quitar el polvo de los ventiladores y componentes internos.
• Limpieza de componentes del PC: Usar aire comprimido en lata, manteniéndola en posición vertical.

Diagnóstico y Metodología

• Propósito de la documentación obtenida del cliente: Ayudar a diagnosticar y resolver el problema eficientemente.
• Proceso de solución de problemas en 6 pasos: El último paso es verificar la funcionalidad completa del sistema.
• Al poner a prueba una teoría de la causa del problema: Si la prueba no soluciona el problema, se debe establecer una nueva teoría o reevaluar la existente, y documentar cada prueba que no corrige el problema.
• Principio de troubleshooting: Empezar por lo más fácil y lo más obvio.
• Plan de acción para resolver un problema: Consultar la historia de reparaciones del equipo, el manual del PC o de los componentes.

Componentes y Problemas Comunes

• CMOS: Almacena la configuración básica del sistema (BIOS/UEFI), como la hora y parámetros de arranque (la referencia al disco duro es más histórica, hoy gestionado por UEFI/BIOS y SO).
• El reloj del sistema pierde la hora: Indica que la batería del CMOS está agotada y necesita ser reemplazada.
• Dos problemas comunes relacionados con la placa base: Tornillos sueltos (pueden causar cortocircuitos) y tarjetas adaptadoras mal colocadas o no aseguradas.
• Una estación de trabajo se bloquea a los 5 minutos de encenderse: Síntoma clásico de sobrecalentamiento de la CPU. Verificar ventilador de CPU y disipador térmico.
• Temperatura: Factor crítico a monitorizar para la estabilidad del sistema.
• Problema: La memoria RAM no estaba bien asentada en su zócalo.
• Problemas con ventiladores (CPU, caja, fuente de alimentación) pueden causar sobrecalentamiento.
• Instalar una nueva tarjeta de video PCIe puede requerir verificar la configuración en el CMOS/BIOS/UEFI (ej. orden de inicialización de GPU).
• No se puede acceder a varios archivos en una unidad extraíble: Verificar conexión, estado de la unidad, o posible corrupción de datos.
• Cómo extraer un disco atascado en una unidad óptica: Usar un alfiler o clip desplegado en el orificio de expulsión manual.

Software y Datos

• El software antivirus no obtiene actualizaciones: Podría indicar una infección de malware que bloquea la conexión; realizar un análisis completo del equipo (posiblemente desde un medio de arranque limpio).
• Tipos de datos de usuario a ser respaldados: Archivos de Favoritos de Internet Explorer (u otros navegadores), documentos creados por el cliente.
• Mejora de rendimiento: Agregar más RAM.

Impresoras: Configuración y Mantenimiento

Tipos y Conectividad

• Tecnología de inyección de tinta térmica: Utiliza calor para crear una burbuja de vapor en la cámara de tinta que expulsa la gota.
• Fase del proceso de impresión láser: Desarrollo (aplicación del tóner al tambor fotosensible).
• Dos tipos de cables de conexión para impresoras (menos comunes hoy): FireWire, Serie.
• Lenguaje de descripción de página PostScript: Adecuado para manejar trabajos de impresión complejos y gráficos de alta calidad.

Instalación y Compartición

• Instalar una impresora en un PC con Windows 7 (y posteriores): Generalmente, basta con conectar y encender la impresora (Plug and Play).
• Para compartir una impresora en Windows 7 (y posteriores): Usar el Centro de Redes y Recursos Compartidos.
• Al configurar las propiedades de una impresora compartida: Es importante añadir controladores adicionales para otros sistemas operativos (ej. 32 bits vs 64 bits) que puedan necesitar conectarse.
• Formas de compartir una impresora de forma inalámbrica: Infrarrojos (IrDA) (obsoleto), IEEE 802.11 (Wi-Fi).

Mantenimiento y Solución de Problemas

• La velocidad de impresión a menudo se relaciona inversamente con la calidad (modos borrador vs. alta calidad afectan uso de tinta/tóner y velocidad).
• Problema: La impresora imprime con colores distintos a los esperados. Solución: Realizar una calibración de color desde el software de la impresora.
• Error: No hay memoria suficiente en la impresora para procesar el trabajo. Solución: Simplificar el documento, reducir la resolución o agregar memoria a la impresora si es posible.
• Diferencia entre opciones de impresión: Opciones globales (predeterminadas para todos los trabajos) vs. Opciones por documento (aplicadas a un trabajo específico).
• Preguntas útiles (cerradas) al diagnosticar: ¿Se imprimió la página de prueba? ¿La impresora está encendida y sin errores en el panel?
• Problema de impresión en una pequeña LAN con impresora conectada directamente a un PC: Verificar si el cable de la impresora al PC está defectuoso o mal conectado.
• Problema de conexión general: Verificar si hay una mala conexión del cable (USB, red).
• Para extender la vida útil de una impresora térmica (ej. de recibos): Limpiar el elemento calefactor con alcohol isopropílico.
• Componentes incluidos en un kit de mantenimiento para impresora láser: Comúnmente incluye rodillos de transferencia y el conjunto fusor.
• Después de instalar un kit de mantenimiento: Es necesario restablecer los contadores de páginas de mantenimiento en la impresora.
• Paso final en la solución de problemas: Documentar los resultados, hallazgos y acciones realizadas.