Sociología de las organizaciones: sistemas, cultura organizacional y teorías de la burocracia

Análisis organizacional y sociología de las organizaciones

Tiene por objeto el análisis organizacional, y las temáticas centrales de la sociología (estratificación, cambio social, etc.) en relación con las organizaciones.

Estudia la sociedad humana y sus diferentes formas organizativas, siendo relevante para la vida.

Es la rama de la sociología que estudia, analiza, diagnostica, predice, anticipa y propone sobre cómo actuar con y en las distintas organizaciones sociales.

Sociología

Sociología: es un campo de conocimiento científico que estudia el sistema social en el que las personas cumplen con sus papeles. Dicho de otro modo, estudia al hombre en relación con sus semejantes.

Se divide en dos grupos: la perspectiva sistémica (las relaciones ambientales y exteriores) y la perspectiva organizativa (cada una de las organizaciones particulares).

En ambas surgen dos problemas: el rendimiento y la podér (poder). Está atravesada por dos desarrollos puntuales: la estructura de la comunicación y la estructura de autoridad.

Principales características complejas de un sistema

• Complejidad (diferenciación vertical y horizontal)
• Anonimato (pone más énfasis en las tareas y operaciones que en la persona)
• Rutinas estandarizadas (procedimientos y canales de comunicación)
• Estructuras personalizadas no oficiales (son propios de la estructura informal)
• Tendencias a la especialización y la proliferación de funciones (se saltan las líneas de autoridad formal)
• Tamaño (número de personas que conforman una organización)

Organizaciones

Organizaciones: son realidades sociales, inmersas en un contexto donde interactúa, se modifica y modifica. Son complejas, multifacéticas, multidisciplinares y dinámicas.

Elementos de la organización: división del trabajo, uno o varios centros de poder, la sustituibilidad de los miembros.

Organizaciones modernas: tienden a especializarse, están presentes en la vida cotidiana, no se basan en relaciones familiares o comunitarias, y los vínculos que se establecen tienen carácter racional.

Planteamientos

• Microsociológicos: el individuo y su conducta, actitudes y modos de comportamiento.
• Macrosociológicos: el grupo, la organización o la sociedad.

Las organizaciones como sistemas sociales: son unidades sociales o agrupaciones intencionalmente construidas para lograr objetivos específicos. Pueden dividirse en organizaciones con ánimo de lucro y sin ánimo de lucro.

Sistemas abiertos y cerrados

Las organizaciones como sistemas abiertos: conjunto de elementos del sistema dinámicamente relacionados que interactúan y desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con datos, energía y materias primas, unidos a un ambiente externo que los rodea. Poseen numerosas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo (p. ej., recursos humanos, financieros, materiales, productos, subproductos, dinero, etc.).

Las organizaciones como sistemas cerrados: tienen pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo, guardan entre sí la razón de causa y efecto. No existe un sistema totalmente cerrado ni totalmente abierto: todo sistema depende de alguna medida del ambiente. Están definidas para realizar productos intangibles y, por lo general, pertenecen al gobierno.

Elementos de un sistema: entradas, procesamiento, salidas y retroalimentación.

Características de la complejidad de un sistema: complejidad, anonimato, rutinas estandarizadas, estructuras personalizadas no oficiales, tendencias a la especialización y la proliferación de funciones, y tamaño.

Tipos de organizaciones

• Parsons: organizaciones de producción, metas políticas, organizaciones integrativas y organizaciones de mantenimiento de patrones.
• Etzioni: organizaciones coercitivas, organizaciones utilitarias y organizaciones normativas.

Ambientes organizacionales

Ambiente externo: instituciones fuera de la organización relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman insumos (materias primas, mano de obra y energía), los transforman y después los regresan en forma de productos y servicios para la sociedad.

Ambiente interno: llamado clima organizacional, ejerce influencia directa en las actividades de la organización y cae dentro del ámbito de responsabilidad de un director y sus gerentes.

Características de las organizaciones: conjunto de personas y recursos, objetivos o metas definidas, orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir, crean y satisfacen necesidades, generan trabajo, transmiten cultura y son espacios de desarrollo profesional.

Los ambientes organizacionales están moldeados por los componentes de su ambiente, no se pueden ni deben ignorar; además, deben reconocer y responder de forma rentable ante las necesidades y tendencias que demandan.

Complejidad de las organizaciones: la sociedad está conformada por organizaciones, de las cuales tienen sistemas complejos y diferentes, p. ej., industrias, empresas, organizaciones militares, gubernamentales, etc. Estos reflejan diversas actividades susceptibles de realizar y varios niveles: personajes, grupos, normas, valores. Existen bajo un patrón muy complejo; esta complejidad permite comprender los fenómenos organizacionales.

Recursos de las organizaciones: son las necesidades para desarrollar sus actividades al llevar a cabo su fin.

Recursos materiales: dinero, inmuebles, máquinas, recursos humanos, naturales, tecnológicos, materias primas, etc.

Racionalización

Según algunos autores, la modernización es la racionalización en todos los ámbitos de la vida. Esta racionalización se aprecia en el poder político (Estado), en el ámbito económico (industrialización = empresas) y en el ámbito del conocimiento (método científico).

Retroalimentación (feedback): es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para mantener el equilibrio del sistema.

Cultura organizacional

Cultura organizacional: se refiere a los valores que comparten los miembros de un grupo determinado, las normas que acatan y los bienes materiales que producen. Es aquello que define a la organización, un resultado único de hacer las cosas. Comprende todo aquello que nos diferencia de otras empresas. Es la personalidad y carácter de la organización.

Niveles de cultura

• Producciones: es el nivel más visible, aunque a veces difícil de descifrar, dado por el entorno físico y social.
• Valores: todo aquello que indica cómo deben realizarse o pensarse las cosas. Con cierto nivel de consistencia, dirige el comportamiento de las personas.
• Presunciones: con el tiempo, los valores se van internalizando y pasan a ser inconscientes, convirtiéndose en presunciones básicas. Estas son reconocidas socialmente y, con el tiempo, arraigadas en las personas. No todos los valores se convierten en presunciones básicas.

Tipos de cultura

• Burocrática: organizaciones grandes, estructuras simples que crecen, trabajo operativo simple y repetitivo (p. ej., organismos estatales, administración pública, facultades).
• Rutinaria: toma de decisión diaria y centralizada en la dirección, resistencia al cambio (p. ej., empresas familiares).
• Soñadora: alto grado de creatividad e innovación, búsqueda constante de nuevas oportunidades.
• Ganadora: cultura orientada a resultados; organizaciones ideales donde priman las personas, alto grado de participación y toma de decisiones, trabajo en equipo.

Proceso de socialización

Etapa primaria: se da en un ambiente familiar o institucional, dado por el desarrollo humano en su manera de comunicarse.

Etapa secundaria: esta fase se desarrolla junto con la introducción y participación del hombre en las organizaciones.

Doctrina del darwinismo

Doctrina del darwinismo: el éxito era de quienes mandaban, mientras que el fracaso significaba falta de cualidades. Los directivos eran sus superiores y los trabajadores los consideraban inútiles.

La dirección científica

La dirección científica: fundada por Taylor. Consistía en el análisis detallado de los puestos de trabajo, investigando las aptitudes y capacidades de los trabajadores, a quienes se entrenaba para que tuvieran un rendimiento óptimo. División del trabajo, ahorro de tiempo y ahorro de recursos.

Objetivos: controlar, dividir el trabajo, pagar salarios bajos, aprovecharse del mercado; trabajo dependiente. Los trabajadores debían ganarse la confianza y el respeto.

Barnard

Barnard: su teoría apuntaba a que las organizaciones son morales porque son sistemas cooperativos; la gente acude voluntariamente para lograr metas comunes, osea conseguir objetivos en común.

Modelo de relaciones humanas de Elton Mayo

Modelo de relaciones humanas de Elton Mayo: enfoque en las personas, sus sentimientos, la sumación de grupos.

Weber: normas y regulaciones

Ideas: los miembros actúan bajo intereses de la organización, no involucra sentimientos, elimina el particularismo, construcción del nido (aprenderlo), la burocracia no es del todo negativa (el abuso sí).

Teoría de la burocracia

Teoría de la burocracia: es un modelo que debe estar presente en la empresa, pero no debe ser rígida.

Las características principales del modelo son:

• Un sistema de reglas y procedimientos que regulan el trabajo. Las reglas y procedimientos cumplen diversos fines:
• Estandarizar operaciones y decisiones.
• Facilitar la igualdad de tratamiento.
• La selección y promoción del personal son fundamentales en la formación técnica y en el rendimiento.
• Sistemática especialización del trabajo y especificación de responsabilidades.
• Conductas formales e impersonales; es decir, las relaciones entre los miembros de la organización deben ser impersonales para evitar la pérdida de racionalidad y eliminar el favoritismo.
• Existencia del principio de jerarquía, de acuerdo con el cual cada puesto de trabajo es controlado por el superior. La jerarquía es más impersonal y está basada en reglas.

Por cierto, existen ventajas y desventajas en el modelo burocrático. Entre las ventajas se pueden señalar:

• Coherencia del empleado.
• Eliminación de conflictos.
• Supervisión.
• Papel de la experiencia y los méritos; especialización.

Y entre las desventajas se mencionan: excesivo formalismo. Los empleados no tienen interés por la organización. Los empleados son tratados de forma impersonal.

Modelo neoweberiano

Modelo neoweberiano: toma de decisiones, presencia de conflicto, racionalización y división del trabajo.

Ideas: 2 modelos: individual (toma de decisiones) y establecer metas organizacionales.

Autores y definiciones de organización

• Etzioni: las organizaciones son unidades o agrupamientos humanos construidos para buscar metas específicas (corporaciones, ejércitos, hospitales, prisiones, iglesias).
• Scott: las organizaciones son colectividades que se han establecido para la consecución de objetivos específicos a partir de una base más o menos continua. Tienen características distintas como orden normativo, sistema de comunicación, sistema de incentivos, etc.
• Mayntz: las organizaciones son formaciones sociales complejas, constituidas de sus fines y configuradas racionalmente (empresas, hospitales, escuelas, departamentos de la administración).
• Ay: las organizaciones son una colectividad con una frontera relativamente identificable, con un orden normativo, niveles de autoridad, sistema de comunicaciones, y se involucra en actividades que se relacionan en general con un conjunto de metas.

Necesidades: modelo biopsicosocial

• Necesidades biológicas: estructura física, permite desarrollarse.
• Necesidades psíquicas: psíquico-emocional.
• Necesidades sociales: relaciones del individuo con el entorno.

Pirámide de Maslow: necesidades fisiológicas, seguridad, aceptación social, autoestima, autorrealización.

Necesidades de McClelland: necesidad de realización, poder, afiliación.