Sistemes d'Informació: Implantació, Avantatges i Riscos

Sistemes d'Informació (SI) i Innovació

Avantatges Competitius i Riscos

La innovació a través de la implantació o desenvolupament de Sistemes d'Informació (SI) és crucial per a l'avantatge competitiu d'una empresa. Tot i que els beneficis no són immediats i els riscos són alts, la transformació digital és ineludible. El context de negoci de les TIC està en constant evolució, igual que els clients, empreses i consumidors, que cada cop més adopten internet i els mòbils per accedir als serveis.

Definició i Funcions dels SI

Un SI és un conjunt d'elements interrelacionats que transformen dades en informació i coneixement. La seva finalitat és cobrir necessitats, recolzar la presa de decisions i optimitzar el funcionament d'una organització. Les seves funcionalitats principals són: recollir, processar, emmagatzemar i distribuir informació.

Components dels SI

• TIC: Hardware, Software, Xarxes i Bases de Dades.
• Persones: Direcció general, direcció departamental, usuaris, analistes, etc.
• Processos: Activitats de l'empresa i gestió de la informació.
• Dades: Fets, xifres o conceptes.
• Informació: Processament de les dades en un context significatiu i útil.
• Coneixement: Comprensió de la informació per a valoracions, opinions, prediccions i presa de decisions.

Classificació dels SI

• Formalitat: Formals (regles predefinides) vs. Informals (ex: emails entre col·legues).
• Nivell d'automatització: Manuals (informes o formularis) vs. Basats en les TIC.
• Grau de personalització: Personalitzats (fets a mida) vs. Estàndards.
• Tipus d'usuari: Funcionals (per àrea) vs. Executius (per a la presa de decisions estratègiques).

Cadena de Valor i Tipus de Decisions

Orientació al Client

La cadena de valor, orientada al client, representa el resultat global de l'organització a través d'una visió per processos. El funcionament de l'empresa és una seqüència coordinada d'activitats, amb inputs i outputs, en què participen diferents departaments per generar valor afegit pel client final.

Tipus de Processos

• Activitats de suport.
• Activitats principals que produeixen valor afegit.

Tipus de Decisió

• Estratègiques: Cupula directiva, llarg termini, alt risc, complexes, no rutinàries.
• Tàctiques: Directius de departament, mig termini, implementació de la tàctica.
• Operatives: Curt termini, decisions rutinàries i estructurades del dia a dia.

Sistemes d'Informació Transaccionals i Decisionals

Els SI Transaccionals (TPS) processen la informació bàsica de les transaccions i han evolucionat cap a ERP, CRM i SCM. Els SI Decisionals processen dades dels sistemes transaccionals per ajudar en la gestió i la presa de decisions.

Integració de Sistemes i Àrees Funcionals

Comunicació i Coordinació

L'objectiu dels SI és facilitar la comunicació i coordinació entre departaments. No obstant això, la diversitat de programes pot generar aïllament. Les àrees funcionals principals són: comptabilitat i finances, vendes i màrqueting, manufactura i producció, i recursos humans.

Evolució dels SI

• Processar i emmagatzemar dades per donar suport als departaments.
• Organitzar la informació per analitzar el negoci i prendre decisions.
• Usar la informació per donar valor a l'organització i als clients.

Sistemes Operacionals i Integració

Sistemes Operacionals i de Processament de Transaccions

El Sistema Operacional registra les activitats i accions formals de l'organització. Els Sistemes de Processament de Transaccions registren les transaccions bàsiques i diàries, essencials per al funcionament de l'empresa (ex: ordres de vendes, nòmines).

Característiques dels Sistemes Operacionals

• Automatització de processos operacionals i càlculs.
• Eficiència organitzativa i control de les activitats bàsiques.
• Informació immediata, precisa i detallada.
• Adaptables a paquets estàndard.

Problemes dels SI Aïllats i la Solució Integrada

Els SI aïllats presenten problemes com la circulació deficient d'informació, la duplicació de dades i una visió fragmentada del client. La solució és una base de dades compartida i estandarditzada per a tots els departaments.

Sistemes Integrats i ERP

Els SI Integrats milloren l'eficiència, ja que cada departament actualitza la informació accessible per a tots. Els ERP (Enterprise Resource Planning) integren els processos clau del negoci, millorant la coordinació, l'eficàcia i la presa de decisions.

Característiques dels ERP

• Modularitat: Mòduls independents o combinables.
• Integració: Sistema acoblat i unit.
• Adaptabilitat: Configuració segons les necessitats de l'empresa.

Beneficis dels ERP

• Millor control de l'activitat.
• Millora dels processos.
• Reducció de l'inventari.
• Bases per al comerç electrònic.
• Explicitació del coneixement.

Riscos dels ERP

• Complexitat i elevat cost d'implantació.
• Rigidesa dels processos.

Etapes d'Implantació d'un ERP

• Adopció: Avaluació de la millor solució.
• Selecció: Anàlisi rigorosa i definició de funcionalitats.
• Implantació: Personalització i adaptació (per fases o global).
• Marxa: Ús del sistema, estabilització i detecció de defectes.

Tipus d'ERP

• ERP Propietari: Requereix llicència (SAP, Oracle, Microsoft).
• ERP Programari Lliure: Llibertat d'ús i modificació (Odoo, OpenBravo).
• ERP Cloud: Allotjat en servidor remot (SAP, Odoo).