Sistemas de Control Organizacional: Impacto en la Motivación, Calidad y Gestión de Costos

Evaluación y Control del Desempeño

La evaluación del equipo de trabajo tiene que ser lo más objetiva posible. Los efectos en la motivación y en el desempeño son cruciales: la persona se fija en los puntos que el administrador va a medir para que el control tenga los menores efectos posibles.

Características de un Control Efectivo

Los controles efectivos se dividen en tres características clave:

• Integrales: Cuanto más completo sea el control, menos se afectará el comportamiento de la gente que lo desempeña.
• Sensibles: Cuanto más comprensivo de la situación de la persona evaluada sea el evaluador y mayor disposición de ayuda muestre, menos se verá afectada la motivación y el desempeño.
• Objetivos: Cuanto más verificables y cuantitativos sean, más objetivo será el control.

Consecuencias Disfuncionales del Control

Las consecuencias disfuncionales ocurren cuando la desmotivación del empleado provoca que los individuos distraigan la atención de las metas de la organización, fenómeno conocido como desplazamiento de metas. Esto se manifiesta en varias actividades:

1. Comportamiento Burocrático Rígido: Hacer solamente aquello que mide el sistema de control y omitir lo que no se mide.
2. Comportamientos Estratégicos: Acciones cuya única finalidad es presentar buenas cifras para un período determinado.
3. Presentación de Datos Inválidos: La información introducida en los controles a veces es inexacta o falsa.

Control de Calidad y de Costos

Control de Calidad

La calidad es el grado en que un bien o servicio cumple con un determinado estándar o norma. Estos estándares pueden referirse a aspectos como el funcionamiento, la confiabilidad o el tiempo requerido. Los estándares deben reflejar los deseos del cliente o del ambiente del mercado. Las especificaciones de calidad provienen del conocimiento de lo que se desea y lo que puede lograrse. El control de calidad se ejerce sobre todo el proceso de producción (entrada, procesamiento, salida) y abarca el apoyo del mercado.

Muestreo Estadístico

Para esto se utiliza el muestreo estadístico, dividido en dos métodos:

1. Muestreo de aceptación: De los materiales que se reciben y se envían.
2. Control de proceso: Las actividades de transformación.

Círculos de Calidad

Los Círculos de Calidad son una forma de control de calidad que nació en Japón y tuvo gran éxito en Estados Unidos. Son pequeños grupos de empleados que se reúnen periódicamente y comparten de modo voluntario ideas relacionadas con la calidad y la productividad.

Control de Costos

El control de costos se encuentra a cargo del jefe de departamento y se realiza a través de presupuestos. Su objetivo es controlar que los costos reales coincidan con los costos planeados. Las principales áreas de control de costos se relacionan con los costos de la mano de obra, de mantenimiento y los gastos generales o fijos.

Control Presupuestario

El Control mediante el presupuesto consiste en planes que especifican la cantidad de ingresos y gastos previstos para un período. Los ingresos que se consiguen con las ventas proporcionan fondos para realizar los gastos proyectados y lograr utilidades. (Nota: Algunas partidas presupuestarias son permanentes).