Sistemas de Calidad: Preguntas y respuestas clave para ISO 9001, mejora continua y premios de calidad

1er. Parcial: Sistemas de Calidad

A continuación se presenta la versión corregida y organizada del documento con las preguntas y respuestas relacionadas con sistemas de calidad. Se han corregido errores ortográficos, gramaticales y de mayúsculas/minúsculas sin eliminar contenido. Se han añadido formatos para facilitar la lectura.

1. 1. Es el esfuerzo de mejora firme y continua de todos en una organización para entender, satisfacer y exceder las expectativas de los clientes.

   R: calidad total

2. 2. En 1987, se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear la conciencia de calidad entre las empresas.

   R: Premio Baldrige

3. 3. Asesores estadounidenses que ayudaron, después de la Segunda Guerra Mundial, a los japoneses en su reconstrucción a través del control estadístico de la calidad.

   R: Joseph Juran y W. Edwards Deming

4. 4. Son los principios de la calidad total.

   R: un enfoque en los clientes y accionistas; trabajo en equipo; y gestión por procesos (TQ)

5. 5. Ordena las etapas de implementación para un sistema de gestión de la calidad (SGC):

   1. Difusión de propósitos y políticas de calidad y sensibilización a los trabajadores.
   2. Poner en marcha el SGC.
   3. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección.
   4. Iniciar proceso de certificación.
   5. Mantener el SGC.
   6. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC.
   7. Trabajar con los procesos del SGC y documentar.
   8. Realizar un ciclo de auditorías internas.
   9. Ajustar el SGC.
   10. Certificación.

   R:

6. 6. Los ganadores de este premio a la calidad también son candidatos para la medalla a la calidad de Japón, que se estableció para motivar a los ganadores a continuar con la práctica y mejoramiento de sus esfuerzos para lograr la calidad.

   R: Premio Deming

7. 7. Sostuvo que la definición de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los límites de especificación presentaría errores inherentes.

   R: Taguchi

8. 8. Trilogía de Juran.

   R: planificación de la calidad, control de la calidad, mejora de la calidad

9. 9. Perspectiva que responde a la suposición equivocada de que cuanto más alto sea el precio, más alta será la calidad.

   R: con base en el producto

10. 10. Es la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad en el mercado.

    R: ventaja competitiva

11. 11. Documento integrante de la familia de normas ISO 9000-2000 que proporciona los requisitos específicos para un sistema de administración de calidad, que los usuarios deben cumplir a fin de obtener la certificación por un tercero.

    R: ISO 9001

12. 12. Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

    R: aseguramiento de la calidad

13. 13. Definición de la calidad impulsada por el cliente, que a finales de la década de 1980 muchas empresas empezaron a utilizar por ser sencilla y poderosa.

    R: la calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente

14. 14. Perspectiva que se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere.

    R: con base en el usuario

15. 15. Walter Shewhart definió la calidad como: la bondad de un producto; a esta definición se le conoce como:

    R: trascendente

16. 16. La filosofía de Feigenbaum se resume en sus pasos hacia la calidad:

    R: liderazgo de calidad, tecnología de la calidad moderna, compromiso de la organización

17. 17. Es parte de los resultados de las empresas que invierten en esfuerzos de administración de la calidad:

    R: experimentan utilidades y mejoras excepcionales en el desempeño

18. 18. Es una secuencia de actividades que tienen como objetivo lograr un resultado.

    R: proceso

19. 19. En la Edad Media, ¿cómo se desempeñaba el artesano?

    R: fabricante e inspector

20. 20. Es un enfoque de mejora del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los defectos y errores en los procesos de manufactura y servicios, concentrándose en los resultados que son decisivos para el cliente y una clara recuperación financiera de la organización.

    R: Six Sigma

21. 21. El propósito principal de la documentación es asegurar la eficaz planificación, -- y control de los procesos; la organización deberá determinar qué proceso debe ser documentado.

    R:

Notas adicionales

• Se han corregido mayúsculas y minúsculas en nombres propios (por ejemplo, Joseph Juran, W. Edwards Deming, Taguchi).
• Se han normalizado términos de estándares y premios para mejorar la claridad (por ejemplo, ISO 9001, Premio Baldrige, Premio Deming).
• El ítem 5 conserva la secuencia de etapas indicada originalmente y se presenta como una lista ordenada para facilitar su comprensión.

Si deseas, puedo: (a) convertir esto a un formato imprimible (PDF), (b) generar tarjetas de estudio a partir de cada pregunta, o (c) preparar una versión ampliada con ejemplos y referencias bibliográficas relevantes para cada ítem.