Servicios de Transporte y Alojamiento Turístico

Transporte por Carretera

El transporte por carretera es el medio más utilizado en el turismo interno, así como el transporte fundamental para mercancías y personas en el interior del país, lo que le confiere una importancia vital dentro de los medios de transporte.

Servicios de transporte por carretera:

• Transporte regular de viajeros: transporte de viajeros por carretera que opera de acuerdo a un horario, recorrido y calendario fijo.
  • Transporte internacional (Alsa, Eurolines)
  • Transporte nacional, regional o local.
• Transporte discrecional de viajeros: aquellos servicios que no operan de acuerdo a un horario, recorrido o calendario fijo, sino que se contratan para un día, servicio o acontecimiento determinados.
  • Circuito turístico en autocar:
  • Visitas a una ciudad: es aquel servicio cuyo objetivo es la visita y conocimiento de los recursos turísticos y barrios de una determinada ciudad.
  • Excursiones de un día:
  • Transfer: desplazamientos por carretera normalmente de corta duración en los que se traslada a un turista o grupo de turistas entre un medio de transporte, normalmente un aeropuerto y un alojamiento. Su uso es muy frecuente en paquetes turísticos.

Estaciones de autobuses:

• Zonas de atención al viajero: allí se encuentran las taquillas para reserva y venta de billetes y zonas comunes, donde suelen localizarse, entre otros, los servicios de información turística, la zona comercial con tiendas y zonas de atención al cliente.
• Dársenas:
• Instalaciones técnico - administrativas: necesarias para la gestión, dirección y control del tráfico en una estación.

Empresas y Entidades que Prestan el Servicio de Información Turística

Oficinas de información turística:

Establecimientos abiertos al público que, con carácter habitual prestan un servicio turístico consistente en facilitar al usuario orientación, asistencia e información turística referida al alojamiento, transporte… estas podrán ser de titularidad pública o privada.

• Origen: se encuentran en el lugar de residencia del turista potencial. Su función es captar nuevos turistas hacia el destino.
• Destino: ubicadas en el ámbito geográfico receptor, atienden a los turistas reales, ofreciéndoles información de la oferta turística del destino que ya están visitando.

Funciones de las oficinas de turismo:

• Facilitar información sobre actividades, recursos, servicios, establecimientos y visitas turísticas de interés en el destino.
• Distribución de planos y material informativo relativo a la oferta.
• Ofrecer el servicio de audio guías proporcionando información histórica, cultural y artística en varios idiomas.
• Facilitar catálogos, directorios, guías y acceso a los sistemas informáticos de la administración turística del destino.

Centros de interpretación:

Espacios que contienen información referida a un recurso determinado. La finalidad es traducir el significado del recurso en cuestión a un lenguaje más sencillo. Además de la función informativa que tiene, el centro asume otras como son la de investigación y conservación de los bienes que integra.

Servicios que ofrece:

• Información de los principales recursos del espacio natural.
• Atención personalizada.
• Otros servicios.

Los guías de turismo:

Profesional que acompaña a un grupo turístico y les descubre los pueblos que visitan, sus gentes y tradiciones, los paisajes, el entorno… es el guía turístico. Existen diferentes modalidades.

• Guía de turismo: necesitan una acreditación, debe divulgar información real, asistir y orientar al visitante en el disfrute de estos. Este profesional es el guía turístico.
• Guía acompañante: realiza actividades de acompañamiento y asistencia en ruta que no impliquen la prestación de servicios de información turística sobre los bienes mencionados en las normativas de cada comunidad autónoma.
• Guía transferista: encargado de recibir a los turistas en terminales de llegada y trasladarlos hasta el alojamiento, repitiendo la misma operación cuando finalice la estancia de éstos.
• Guía receptivo: se encarga de recibir a los grupos de turistas que llegan a un destino. Informa y vende excursiones opcionales en el destino y asiste en caso de problemas o reclamaciones.
• Guías especialistas: informan, orientan y asisten grupos de turistas en lugares diferentes a los explicados en los apartados anteriores.

Otras empresas:

Existen empresas de transporte turístico que prestan un servicio de información, ofreciendo al turista la posibilidad de desplazarlo por el destino a la vez que le interpretan el paisaje y los recursos turísticos. Este tipo de servicio suele ser de corta duración.

• Visitas terrestres.
• Visitas acuáticas.
• Visitas aéreas.
• Visitas en tren turístico.

Empresas y Entidades de Organización de Eventos

Las empresas de organización de eventos son aquellas que realizan actividades propias para la acogida y celebración de congresos, convenciones, seminarios, conferencias, ferias, incentivos y cualquier otro acontecimiento similar.

Algunas de las funciones de estas empresas son las de consultoría, planificación, organización, dirección y control del evento encomendado.

Se encargarán de:

• Proporcionar locales donde vaya a celebrarse el evento.
• Coordinar fechas del evento y duración del mismo.
• Definir un presupuesto.
• Preparar campañas de promoción en torno al evento.
• Tramitar los permisos administrativos.
• Seleccionar y contratar los proveedores idóneos.
• Preparar el equipo técnico de medios audiovisuales.
• Contratar azafatas, intérpretes.
• Preparar el acto inaugural y de clausura.
• Asistir el registro y la entrega de material a participantes, ponentes e invitados especiales.

Existe otro tipo de entidad asociada a la organización de eventos. Son los Convention Bureau, entidades sin ánimo de lucro cuyo objeto es atender y canalizar todas las necesidades de información y organización que tengan como fin la realización de congresos y eventos similares en un destino en particular.

Funciones:

• Promocionar el destino como sede de congresos, convenciones y otros eventos para captar y canalizar la demanda hacia el lugar.
• Asesorar al organizador del evento sobre los aspectos organizativos básicos.
• Informar sobre las infraestructuras, empresas y recursos turísticos del destino.
• Contactar y colaborar con otras entidades similares dedicadas a la promoción de congresos.

En España existe el Spain Convention Bureau, entidad sin ánimo de lucro que agrupa a unos 50 destinos de congresos.

Medios de Transporte Turístico

Subsectores que se consideran como ofertas básicas, debido a que es absolutamente necesaria la existencia de estas para permitir el desplazamiento de los turistas. En 2009 el transporte más usado fue el aéreo, luego carretera, marítimo y ferroviario. En cuanto al turismo interno, el coche fue el más empleado.

Transporte aéreo:

Principal medio empleado por los turistas que visitaran nuestro país, así como aquellos que residieron en España, visitaron extranjero.

• Compañías aéreas: empresas encargadas del transporte aéreo de personas y mercancías entre un punto de origen y otro de destino. Cada compañía recibe un código IATA que les identifica en todas las operaciones que realizan.
• Aeropuertos: instalaciones y terreno provisto de pistas y servicios destinados al tráfico de aviones.
  • Campo de vuelo: incluye las pistas de aterrizaje y despegue.
  • Instalaciones técnico-administrativas: es donde se organizan todas las operaciones de vuelo y tierra.
  • Instalaciones industriales para la asistencia de aeronaves: se incluyen las instalaciones donde se llevan a cabo las reparaciones de aeronaves.
  • Terminal de pasajeros y sus equipajes.
  • Terminales de carga: instalaciones para el tráfico de mercancías.

Transporte ferroviario:

Ventajas frente a otros medios de transporte:

• Comodidad de poder viajar descansando en una cama-coche.
• No necesitas tanta antelación antes de la salida.
• Ubicación de las estaciones en el centro.
• Ahorro de tiempo y dinero.
• Comodidad para moverte dentro del tren.
• Rapidez y confort.
• Menor dependencia de las condiciones atmosféricas.
• Menor miedo que produce su uso.

En España el servicio por ferrocarril es prestado por RENFE y FEVE (ferrocarriles españoles de vía estrecha) gestiona una serie de líneas en el norte de España: Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco. Algunos trenes turísticos como: Transcantábrico, Expreso de la Robla y los trenes turísticos del norte, Costa Verde, Estrella del Cantábrico e Histórico.

Estaciones de tren:

Instalaciones más sencillas que los aeropuertos, cuentan con diferentes zonas:

• Zona atención al viajero: taquillas para reservar y vender billetes, información turística, zona comercial…
• Andenes: subida y bajada de los pasajeros.
• Instalaciones técnico-administrativas: gestión, dirección y control del tráfico en una estación.

Transporte acuático:

Durante gran parte de la historia fue el medio de transporte estrella, hasta que en años 50 y 60 fue desplazado por el aéreo. Actualmente solo tiene importancia el transporte acuático regular de corta distancia. Se distinguen los siguientes servicios de transporte:

• Transporte regular: opera de acuerdo a un horario, recorrido y calendario fijo, por lo que sus salidas no dependen del número de plazas vendidas. Para estas líneas se utilizan ferrys o transbordadores.
  • Regular transoceánico o larga distancia: AIR-SEA (producto), CUNARD (compañía).
  • Regular continental media o corta distancia: ferrys y alta velocidad (producto). ACCIONA, BALEARIA, GRIMALDI (compañías).

Establecimientos Hoteleros

• Hotel monument: está dentro de un edificio que por sus características está declarado monumento de interés o artístico.
• Hotel típico:
• Hotel balneario: situado en aguas termales ha de tener tratamientos. Han de haber aguas declaradas como medicinales. Zona deportiva, diferentes dietas. Salas para la práctica de ejercicio de recuperación. Equipo médico-sanitario y fisio-terapéutico, televisión y lectura.
• Hotel esquí:
• Hotel vocacional de montaña: habitaciones con terraza 4mm mínimo. Solárium, piscina en el caso de que el conjunto lo permita. Salas de juego, lectura, televisión, bar/cafetería. Servicios de información sobre excursiones o rutas.
• Hotel vocacional de playa:
• Hotel casino: casino situado dentro del recinto hotelero. Ha de tener servicio permanente de restaurante y bar, servicio de cajero automático. Servicio caja fuerte.
• Hotel deportivo: instalaciones deportivas, como mínimo dos deportes que no sean piscinas ni de mesa. Monitores, sauna y sala de masajes. Posibilidad de alquilar o comprar material deportivo. Ha de haber organización de competiciones, menú dietético.
• Hotel aeropuerto:
• Motel de carretera: situado a las afueras, aparcamiento que tenga como mínimo el mismo número de plazas y habitaciones. Los de 4* y 5* han de tener parking cubierto o ser interior. Ha de tener también servicio de alimentación y buffet 24h, insonorización vertical y horizontal. Teléfono con línea directa. Se valorará la asistencia de un taller de reparación de coches. Información de rutas turísticas.
• Hotel de gran lujo:
• Hostelería: formar parte de un conjunto donde haya una iglesia, donde el culto sea de renombre popular en Cataluña.

Cadenas Hoteleras Más Importantes:

• Americanas: Marriott, Sheraton, Choice, Hilton.
• Europa: Accor, Mercure, Formule 1, Pullman, Ibis, Novotel, Sofitel, Ritz.
• Españolas: Sol Meliá, NH Hoteles, Iberostar, Hesperia, AC Hoteles, Barceló, Riu Hoteles, Husa, Catalonia.
• Agrupa hoteles más prestigiosos del mundo: Relais & Chateaux, The Leading Hotels of the World.

Grupo Pensiones

• Hostales: alojamiento con o sin servicios complementarios y que por su dimensión quedan excluidas de determinados requisitos exigidos a los hoteles.
• Pensiones: la diferencia entre hostales y pensiones radica en la menor exigencia de servicios que tienen los segundos con respecto a los primeros.

ACHE: ASOCIACIÓN DE CADENAS HOTELERAS ESPAÑOLAS

CEHAT: CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE HOTELES Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Apartamentos turísticos:

Bloques o conjuntos de apartamentos y los conjuntos de villas, chalets o similares que ofrecidos empresarialmente en alquiler de forma habitual, mediante precio y debidamente dotados de mobiliario. Bloques: 3 o + unidades que ocupan la totalidad. Conjuntos: 3 o + unidades ubicadas en un mismo edificio.

Alojamientos Extrahoteleros:

• Paradores: aparecen en los años 20. Finalidad: recuperar y rehabilitar edificios antiguos histórico-artísticos. Dependen de la secretaría general de turismo de España (TURESPAÑA).
• Cámping: terreno delimitado para la ocupación temporal con una capacidad para más de 10 personas que quieran hacer la vida al aire libre con fines vocacionales o turísticos y utilizando como residencia albergues móviles fácilmente transportables. Solo pueden instalarse edificios para satisfacer a los usuarios. PLACA: rectángulo metal verde con una c blanca.