Seguridad y protocolos en el transporte de viajeros: vehículos especiales, accesibilidad y liderazgo

Vehículos especiales y formación

Los vehículos especiales, como pueden ser los vehículos fúnebres o sanitarios, requieren que el personal reciba formación muy específica, ya que estarán sometidos a riesgos biológicos y deberán usar equipos especiales como luces, sirenas, camillas, etc.

Recomendaciones en materia de seguridad y accesibilidad

Las recomendaciones en materia de seguridad y accesibilidad son las siguientes:

• Las empresas transportistas de viajeros en autobús deberán arbitrar los medios necesarios para garantizar que los viajeros han tenido acceso a una información mínima suficiente sobre las disposiciones de viaje más relevantes y los elementos con que cuenta el vehículo, destinados a garantizar su seguridad.
• Dicha información podrá ser comunicada oralmente o a través de cualquier medio gráfico o audiovisual; deberá hacer referencia como mínimo a los siguientes extremos:

• Localización de puertas, accesos y salidas de socorro y la forma más adecuada de utilizarlas.
• Ubicación de extintores.
• Uso de cinturones de seguridad y la obligatoriedad de su utilización.
• Existencia de botiquín de primeros auxilios.
• Disposiciones sobre la colocación de equipajes y bultos de mano.
• Obligatoriedad de seguir las indicaciones del conductor y demás personal acerca de las normas de higiene, seguridad y cumplimiento de las normas.
• Principales recomendaciones a seguir en caso de emergencia.
• Condiciones de accesibilidad con que cuentan los vehículos.

Equipos de trabajo y liderazgo

Un equipo de trabajo es un grupo humano que compone la empresa; este se divide en diferentes equipos con habilidades y destrezas determinadas, acordes al puesto de trabajo que ocupan. Las competencias de un buen líder son las siguientes:

• Establecer un canal de comunicación eficaz y rápido que permita el contacto directo entre los miembros del equipo.
• Definir objetivos claros y realistas que motiven al equipo, asegurándose de que todos los conocen.
• Reconocer y recompensar los logros de la forma más motivadora para cada miembro.
• Asistir al equipo de forma constante.
• Sacar el potencial de cada miembro del equipo.
• Fomentar que todos los miembros del equipo desarrollen sus habilidades.
• Ser la inspiración del equipo y el modelo a seguir.

Documentación e instrucciones

Es habitual que las empresas de transporte tengan un dosier de instrucciones generales para la actividad de conducción, que transmiten de forma escrita al personal conductor para que lo tenga en posesión y pueda consultar en cualquier momento.

Las instrucciones específicas se comunicarán a diario al incorporarse al puesto de trabajo. El resto de cuestiones laborales, como permisos, vacaciones, ausencias, etc., suelen comunicarse por escrito de forma que se puedan remitir los documentos requeridos en los plazos establecidos.

Dispositivos digitales

Al igual que existen dispositivos digitales que permiten identificar a los usuarios y que facilitan el pago a través de aparatos autónomos que no controla el personal de conducción, es importante establecer protocolos de uso, seguridad y atención al usuario cuando sea necesario realizar consultas o incidencias.