Segmentación de Mercado: Criterios Clave para Entender a tus Clientes

Criterios Generales Objetivos

Son criterios de segmentación que clasifican a la población con independencia de sus pautas de compra y consumo.

Variables Demográficas

Aspectos característicos de las personas como su sexo, edad, estado civil, tamaño del hogar o ciclo de vida familiar pueden condicionar sus hábitos y comportamiento.

Variables Socioeconómicas

Como nivel de estudios, ocupación, nivel de ingresos o clase social.

Variables Geográficas

Como la comunidad autónoma de residencia, hábitat, clima o país de procedencia, suelen originar diferencias en las pautas de comportamiento y características de los consumidores.

Criterios Generales Subjetivos

Esta tipología de criterios de segmentación pretende determinar la existencia de diferencias entre las personas que conforman el mercado de actuación de la organización a partir de aspectos relacionados directamente con cada sujeto.

Tipos de Personalidad

Buscan la identificación de grupos homogéneos de personas que compartan unos rasgos similares de personalidad que puedan influir en sus hábitos o comportamientos de compra.

Estilos de Vida

Estos criterios de segmentación describen la forma de ser y el comportamiento de los individuos a través de tres indicadores: (Intereses, Visión, Actividades).

Criterios Específicos Objetivos

Se asocian a comportamientos de compra o de uso con relación al producto o servicio comercializado.

Uso del Producto

La forma o intensidad con que las personas consumen productos o servicios.

Situación de Uso de los Productos

Es interesante considerar la segmentación de mercado atendiendo a los distintos beneficios.

Categoría de Usuario

Llevar a cabo una segmentación de sus mercados que distinga entre nuevos usuarios, antiguos usuarios, usuarios potenciales, usuarios esporádicos y usuarios habituales del producto.

Tipo de Compra

Consiste en diferenciar a las personas que conforman el mercado de actuación de la organización (adquieren por primera vez o ya lo adquirieron).

Grado de Fidelidad o Lealtad a la Marca

La identificación y análisis de aquellas personas consumidoras que son fieles a su marca.

Lugar de Compra

Consiste en la diferenciación de las personas consumidoras del producto o servicio comercializado por la organización atendiendo al lugar habitual.

Criterios Específicos Subjetivos

El empleo de esta categoría de criterios de segmentación es de gran utilidad para identificar grupos cuya demanda presenta diferencias muy significativas en su respuesta de compra.

Ventajas o Beneficios Buscados en los Productos

Identificar los motivos de compra y el consumo de cada clase de producto.

Actitudes, Percepciones y Preferencias

Comprende aquellas variables internas que intervienen en el proceso de decisión de compra.

La actitud refleja la predisposición hacia el producto, tanto racional como emocional o de comportamiento.

La consideración de las percepciones y preferencias facultará a la organización para la elaboración de mapas conceptuales relacionados con el posicionamiento del producto.