SAP HANA, S/4HANA Cloud y C/4HANA: Potenciando la Gestión Empresarial y la Experiencia del Cliente

SAP HANA: La Base de Datos In-Memory para Analíticas Avanzadas

La base de datos SAP HANA opera capacidades analíticas avanzadas junto con transacciones de alta velocidad sobre datos en tiempo real, ofreciendo respuestas precisas y actualizadas en una fracción de segundo. La plataforma de SAP HANA utiliza una base de datos in-memory que elimina agregados predefinidos, vistas materializadas y duplicación de datos entre los sistemas operativos y de soporte a la toma de decisiones.

SAP HANA se basa en un almacén de columnas en memoria, optimizado para cargas de trabajo analíticas y transaccionales. Esto permite aprovechar los beneficios del procesamiento multinúcleo, la tecnología de almacenamiento moderna y el conjunto de instrucciones de datos múltiples de instrucción única (SIMD). Cumple plenamente con los requisitos de los estándares de Atomicidad, Consistencia, Aislamiento y Durabilidad (ACID).

Sus herramientas de modelado intuitivo y bibliotecas de funciones preconfiguradas permiten ejecutar lógica de negocio compleja directamente dentro de la base de datos. Esto elimina las latencias asociadas al movimiento de datos entre la base de datos y los niveles del servidor de aplicaciones.

SAP S/4HANA Cloud: ERP Inteligente en la Nube

SAP S/4HANA Cloud es un software ERP inteligente basado en la nube. Este software integra cada proceso de negocio, transformando datos en tiempo real en acciones concretas y aumentando la productividad de los empleados. Esto es posible gracias a la toma de decisiones basada en datos con analíticas predictivas. La automatización, eficiencia y agilidad se mejoran significativamente gracias al Machine Learning.

Entre sus funcionalidades clave se incluyen:

• Finanzas: Consolida todos los datos financieros, gerenciales y operativos en una única fuente, acelerando el rendimiento de los procesos y las analíticas en tiempo real.
• Compras: Reduce las tareas manuales y aumenta la eficiencia operativa.
• Gestión de Proyectos: Ofrece informes precisos sobre proyecciones de costos, estados y líneas de tiempo, utilizando SAP CoPilot.
• Ventas: Proporciona a los equipos de marketing y ventas la información estratégica necesaria para acelerar la productividad y el rendimiento de las ventas.
• Servicios: Mejora el rendimiento con gestión financiera en tiempo real e incrementa la eficiencia mediante un control global de punta a punta y visibilidad operativa.
• Fabricación: Gestiona cadenas de suministro basándose en la demanda del cliente en tiempo real.

Posicionamiento de SAP S/4HANA Cloud en la Pirámide de Sistemas

Según lo descrito, esta suite se posiciona en el centro (ERP) y la izquierda (SCM) de la pirámide de sistemas de información, ya que gestiona recursos, ventas y proporciona informes esenciales para la toma de decisiones a nivel de Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) y Sistemas de Información Ejecutiva (ESS).

SAP C/4HANA: La Suite CRM para la Experiencia del Cliente

SAP C/4HANA es la suite de software CRM compuesta por:

• SAP Customer Data Cloud: Se centra en la gestión de la información del cliente y facilita el flujo en la aplicación con funcionalidades como login social, protección de datos contra ataques DDoS, ofreciendo transparencia y permitiendo a los clientes el control sobre sus datos.
• SAP Marketing Cloud: Consolida la información de los clientes, facilita el descubrimiento de audiencias potenciales y permite la segmentación y el enfoque estratégico, utilizando Machine Learning para analizar el público objetivo.
• SAP Commerce Cloud: Ofrece procesos de e-commerce de punta a punta, incluyendo carrito de compras, checkout, promociones y gestión de pedidos.
• SAP Sales Cloud: Gestiona las ventas, facturación y recibos, además de permitir la negociación de ventas en un espacio de trabajo online, entre otras funcionalidades.
• SAP Service Cloud: Recopila información sobre incidentes para técnicos y agentes, e incorpora Inteligencia Artificial (IA) para automatizar conversaciones y resolver problemas.

Posicionamiento de SAP C/4HANA en la Pirámide de Sistemas

Por lo descrito anteriormente, esta suite se ubica en la parte derecha de la pirámide (CRM), y sus niveles de impacto son Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) y Sistemas de Información Gerencial (MIS). Esto se debe a que proporciona y gestiona distintos niveles de información relativa a clientes (o potenciales clientes) para la toma de decisiones, abarcando desde campañas de marketing hasta mejoras en el flujo del proceso de compra de la aplicación.